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Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

Discover expert media monitoring guides, best practices, and industry insights to track brand mentions, monitor competitors, and stay ahead of the news.

Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

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Content Marketing Blogs | Category

The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

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博客主题：生成式引擎优化、媒体情报、媒体关系、社媒聆听、消费者洞察、达人营销

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五四青年节刚过，95后脱口秀演员池子，因为一封同时发给笑果文化和中信银行的律师函，上了热搜头条。

李诞说过：池子就是天才，说他的天赋就是够他吃一辈子，哪怕不努力也能是一流，再努力一下就会是大师。

这个脱口秀”后浪”，把 “无处安放的个人隐私”这个话题，再次推到风口浪尖。

事情的起因是，池子声称，中信银行上海虹口支行未经其本人授权，把他个人账户流水提供给了笑果文化，涉嫌侵权个人信息。询问中信银行，则被告知是配合大客户的要求。

随后中信银行公开致歉，称虹口支行员工未严格按规定办理，提供了池子收款记录，该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

同时也引发消费者对于银行违规（违法）泄漏用户信息的关注。而池子的粉丝数，目前是487万粉丝（截止5月13日）。

名人作为消费者客诉银行侵犯隐私，引发一场公关危机~

而个人信息数据在当下是否“裸奔”的话题，也在社交媒体上此起彼伏，众声讨伐。当前，消费者对于银行产品以及服务的投诉意识处于快速上升阶段。

Meltwater通过舆情监测平台发现，池子与银行之间纠纷并非个案。

近半年来，黑猫投诉、聚投诉以及投诉通（质量万里行）上银行投诉案件呈上升之势。

话说回来，那么普通消费者客诉问题该怎么处理呢？

从企业的角度来看，投诉网站以及社交媒体上，消费者对于企业产品以及服务的投诉言论统称为客诉，与负面公关事件是两码事。

一般银行企业也有客诉团队和公关团队，但是两者也有千丝万缕的联系。例如：

1. 投诉网站每月会统计红黑榜，红黑榜的发出对于企业来说就是公关事件。例如快递行业会有国家邮政局发布《月度邮政业消费者申诉情况的通告》，对于红榜上榜单位来说属于正面传播，对于黑榜上榜单位来说就是负面传播。主要考核指标为企业投诉量、完成率、解决速度等。

2. 公众人物投诉某银行，例如此次池子网络上起诉中信银行，并不是客诉事件，而是负面公关事件。

3. 非公众人物投诉某银行，属于客诉事件，但是如果媒体转发了该投诉信息或者发文讨论了该事件，那么该客诉事件就会上升为负面公关事件。

这种情况也给银行客诉团队提出了2点挑战。

    1. 如何快而全地了解客诉信息。

从近期看，客诉团队需要尽快与投诉消费者建立联系并协商，至少要早于媒体报道。

从消费者投诉渠道来看，主要有4大方式，分别为：

    1.  消费者可以拨打银行官网上公布的服务电话，另外，拨打12378银行保险消费者投诉维权热线；

    2. 寄送书面材料至当地银保监局；

    3. 消费者登陆专业投诉网站进行投诉；

    4. 消费者登陆社交媒体平台发声。

前3种方式都有第三方机构介入监督，但是社交媒体对于银行企业客诉团队来说是一座信息孤岛，团队很难做到“应收尽收”。

例如某消费者在某社交平台投诉，没有@品牌方，又或者@了品牌方，但是品牌方的账号是社媒运营团队或者外包团队管理，无法及时得到处理。社交平台的搜索又有时间、热度等算法的限制，手动搜索起来会非常麻烦，而且搜不全。

从远期来看，客诉团队目的肯定要减少投诉量。因此需要找到消费者的痛点才能找到产品缺陷。才能对产品部门、市场部门以及公关部门提出优化建议，用自下而上的方式从源头减少投诉量。

这需要客诉团队对投诉信息进行复盘分析，对其他部门输出有效的建议。

社交媒体上的客诉信息应该由客诉团队管理，而非公关团队或者营销团队。

从消费者角度出发，他们在社交媒体上发投诉信息目的还是想要与品牌方取得联系并进行协商解决问题，解决的是产品问题。

而公关团队解决的是公关问题，如果公关团队从公关的角度与消费者协商是无效的，还可能让事件发酵。

因此，Meltwater融文建议：银行企业客诉团队在社交媒体单独开账号，例如“XX银行客服”。

首先，Meltwater将用户投诉形式分成3类：

投诉内容@品牌账户，此类消费者一方面想要与品牌方取得联系，另一方面不推荐其朋友选择该产品；

投诉内容@权威媒体，例如12315、新京报、澎湃新闻等，此类消费可能已经与品牌方沟通过了，但是没有达成一致，想要通过第三方来协调解决。

投诉内容，没有@任何账户，此类消费者不知道找谁沟通解决，因此借助社交媒体，想要引来品牌方或者第三方的注意。不推荐其朋友选择该产品。

舆情监测关键词逻辑关系举例：

ZX银行 and ((泄露 and (信息 or 隐私)) or 暴力 or 催收 or 骚扰 or 父母 or 亲人 or 限额 or 降额 or 限制消费 or 扣费 or 扣钱 or 扣款)

图：微博用户投诉数据监测方案搭建

1/ Meltwater数据平台已经接入API，拥有社媒的全量数据，同时还可以对图片中的文字进行识别。

例如消费者投诉暴力催收时间，但是文字中没有提及XX银行，图片中出现了XX银行字样，也可被抓取进入数据库；

2/ 通过定制化客诉舆情关键词搭建，一键式搜索相关客诉内容，对客诉团队进行实时提醒，节约团队手动搜索时间；

3/ 平台自身可以对原发、转发、评论进行分类，同时对发文账号可以按照金V、蓝V、橙V、达人以及普通用户进行划分，配合客诉团队以及公关团队同时操作。

某博用户有5档分级，分别为金V、蓝V、橙V、达人以及普通用户。

不同大V颜色是代表不同的认证类型，主要有：兴趣认证（金V、橙V）、自媒体认证（金V、橙V）、身份认证（橙V）、官方认证（蓝V）。

兴趣认证表示在某一领域持续贡献内容的用户。自媒体认证，帮助优质作者变现，提升品牌影响力。

身份认证适用于个人用户个人身份的确认。

官方认证，适用于企业、政府、媒体组织机构的官方帐号。

基于该平台的分级标准，Meltwater将客诉提醒分为3档：

【第1档】金V以及橙V，例如明星、百万粉丝KOL以及千万粉丝KOL发文投诉银行产品或者服务。

接到报告后，客诉团队需要调查清楚事件原因，提交上级做出处理方案，公关团队24小时内用官微回应；

【第2档】蓝V，例如媒体转发客诉信息。接到报告后，公关团队与媒体取得联系，客诉团队与用户协商调解，达成一致后公关团队让媒体删除相关博文；

【第3档】普通用户以及达人，例如某普通用户投诉银行限制消费。

银行企业利用媒体数据和舆情监测，解决信息孤岛“最后一公里”

从人工简报，
到媒体智能，
媒体监测已经成为市场公关
行为中不可或缺的一部分。
媒体监测究竟是什么？
一张图带你回顾
媒体监测的前世今生！

WeWork 上市风波：一篇招股书引发的舆情风暴

全民网红的时代，KOL的价值如何评判？

靠价格战火起来的小蓝杯，上市这场舆论战打的漂亮！

不做孤狼！部门内公关不要害怕带头

Meltwater:你准备好积极公关了吗？

1850s至2020：一张图带你回顾媒体监测的前世今生

新一代媒体大数据技术驱动房地产品牌公关舆情监测升级，近年来随着房地产企业越来越高度重视媒体监测与舆情管理，企业开始普遍从人工监测转型到系统性媒体舆情监测方案。但是还有很多企业，并非了解舆情监测的场景应用的全貌。

近日国际舆情监测领军企业Meltwater融文集团根据多年在中国房地产行业媒体监测解决方案的经验，从行业场景应用的垂直纵向出发，分享房地产行业舆情监测六大核心应用场景。

本文摘取部分内容，介绍房地产行业舆情监测的应用。

首先，房地产企业哪些部门做媒体监测？

了解品牌传播动态，多维度衡量自身品牌追踪线上线下活动传播危机预警、危机洞察、危机复盘回溯

实时掌握竞品动态
掌握国家及地方政策变动寻找潜在市场机会

内部传讯部门：
对内传播公司、竞品、合作伙伴及房地产行业动态确保公司内部实时了解最新资讯

从媒体角度实时关注资本市场舆情把握投资者关系风吹草动

确保管理层实时掌握第一手舆情资讯及时对网络舆情监测并处置

客诉舆情风险监控涉媒客诉应对内部实时上报同步

房地产行业产生海量信息，监测的数据覆盖范围非常重要，其中包括：新闻网站、App客户端、微信微博、博客、论坛贴吧、电视台、视频网站、头条号等平台。

监测之后，关键指标与分析维度也需要设立好，其中包括：各大竞品传播量占比、重点传播媒体报道量分布、重点媒体列表、精要分析报道列表、新闻媒体触达率、新闻发布小结、地域分析、粉丝分布、舆情信息走势图、各信息渠道占比、热点词云、正负面高频词、敏感信息占比、正负面情绪分析、评论分析、热门动态、关键博主、社媒端地域分析等等。

以前听一位上市房企的资深品牌公关人说过：舆情监测远远不止是实时监看负面新闻。

以下Meltwater融文为大家解析一下舆情监测在房地产行业的六大应用场景。

注：以下图表中均采用模拟数据以更好呈现应用案例。如有雷同纯属巧合。

场景一：敏感信息与负面舆情监测

首先关于房地产负面舆情类型，地产行业的负面新闻或社交讨论较多，概括为以下几个方面：

项目无证预售项目人员坠亡安全事故项目违规通报处罚等

地产界高管反腐热潮涉嫌违纪处分解雇

负面舆情导致上市公司市值蒸发关联交易股东诉讼股权拍卖

项目品质问题宣传不实业主投诉维权多地投诉事件

业绩不达标净利润下滑财务指标问题债务兑付与现金流问题

地产观察员深度负面分析人员架构调整大规模裁员集团口碑失守

其次，针对房地产负面舆情，可以做更细分的分析。中大型房企旗下有多个事业部，也有多种负面舆情类型，可以自定义类型颗粒度，做舆情细分趋势与占比分析。

这里可以介绍一下布尔搜索，布尔搜索是一种逻辑搜索，可以通过“与、或、非”的三种基本逻辑关系，从海量信息中撇除噪音，定向监测精确匹配的内容。

例如如果房地产公司下想针对房产质量方面监测网络负面舆情，可以定制如下的词库做简单的布尔搜索。

(XX地产 or XX房产 or XX集团 or XX产业 or XX住宅 or XX)==>公司搜索词

(墙体开裂 or 墙体 or 装修伪劣 or 装修豆腐渣 or 豆腐渣 or 甲醛or 暖气不供暖 or 投诉 or 地板塌陷 or 地板裂缝 or 新风系统 or 地板渗漏 or 偷工减料 or 质量问题 or 踢脚线材料更换 or 门锁坏掉 or 伪劣材料 or墙面装饰线缺失 or 吊顶开裂 or 质量不过关 or 审核纰漏 or 质量问题 or 纱窗破损 or 屋顶开裂 or 吊灯坠落 or 门锁变形 or 质量门 or 严重脱落 or 不环保 or 甲醛超标 or 白血病 or 质量交付 or 不兑现 or 货不对板 or 粗制滥造 or 业主投诉 or 业主维权 or 装修交付)==>类型搜索词

除了监测负面舆情以外，实时做负面舆情预警可以帮助快速锁定源头，加强预警时效性，及时将一个可能成为负面危机的舆情扼杀在摇篮里。负面舆情的方式可以通过系统、邮件、或者微信，7天24小时无间断操作。 并且可以通过人工预警错是，分分品牌、类型、媒体、日期、摘要及时推送负面敏感信息。

以下是一个舆情预警推送示例。

负面监测舆情的同时，一个优秀的危机事件复盘，可以有效帮助后来者借鉴，并且避免重蹈覆辙。复盘可以通过事件简述与后续危机发酵进展、负面报道列举与报道链接、整体传播情况走势图、传播路径分析、负面影响分析、历史类似危机对比进行复盘和分析。

场景二：集团品牌传播概览分析

首先，房地产是个公关营销体量大，并且非常属地化的行业。房地产公司品牌公关营销团队也架构复杂，集团和各个区域以及下属城市公司会有不同层级的品牌管控与舆情监测需求。因此，针对集团·区域·城市架构做分级品牌传播管控，并且按管控层级做品牌传播舆情监测尤为重要。

对于各个层级的品牌传播而言，需要对应的媒体成千上万，如何撇去海量信息噪音，专注于监测核心媒体声量？

可以通过媒体触达率这个指标来监测，调整媒体监测的触达颗粒度。例如：只关注头部20%核心地产类财经类媒体数据，撇去无关的数据噪音，专注于核心媒体经营与品牌管控。

第二，可以根据房产公司各个多元化业务与子母品牌单独进行传播分析

现在中国房企大中小型都开展多元化业务，房地产行业全面进入“后开发时代”，产品开始多样化。按照产品业务线可以粗粗分为住宅、商业零售、智慧物业、仓储物流、养老医疗、文旅、地产投资/金融等类别，每个类别又分了若干细节的产品。

商业模式也变得越来越丰富，不仅仅围绕买地开发，全价值链上都可以进行产品再开发与新科技赋能。

从品牌角度来讲，地产的品牌也不仅限于产品品牌，而是围绕“服务”“高管”“资本”“公益”“雇主”等衍生出许多子品牌，每个子品牌都有独特的传播特点和公关诉求。

较全面的房地产集团品牌传播监测包含了：

梳理地产集团各业务单元新闻传播声量；

总结集团及各事业部新闻传播健康度、敏感信息占比；

分析新闻与社媒各个渠道总报道量、潜在触达率等关键指标。分析品牌宣传效应；

从时间线监测报道声量高峰以及报道量集中的内容，分析哪条新闻带动声量高峰。

再者，可以针对品牌的营销活动进行专案监测分析。房地产企业有各种线下营销活动，例如品牌发布会、购物中心开业活动、案场促销、企业文化IP活动等等。

拿K11 Beauty在上海开业来举例，活动专案可以通过包括新闻、社交、论坛贴吧等多个媒体渠道来实施监测与数据分析汇总。

实时监测全媒体报道和渠道细分，分析哪一新闻/社交平台影响力最大；

追踪新闻和社媒的报道模式（活动筹备期的新闻报道与活动结束后的媒体提及）；

热门主题工具跟踪营销活动周边讨论的调性（大众对此次营销的看法和关注点）；

从覆盖面或影响力方面上寻找最佳博主。

此外，房地产品牌公关会做不少IP化的企业社会责任项目，以及团队文化或者高管等品牌包装，所以还可以针对团队文化、公益、慈善方面进行传播监测。

实时监测公益慈善报道，追踪全媒体报道和渠道细分；

分析信息传播趋势图，追踪热点报道时间线；

追踪历史观点评论、微博评论；

正负面情绪分析、敏感信息分析。

用舆情监测分析，可以洞察竞争对手在媒体上的信息发布动向，无孔不入地跟踪竞品的品牌公关策略以及负面舆论信息。监测的分析方法有：

定期梳理Top房企的负面报道占比，了解竞争对手的负面舆情环境。

总结与竞品公司的媒体声量时间趋势以及各媒体渠道声量占比。

整理季度竞品公司的媒体报道列表与发布媒体。

首先，可以通过舆情监测平台来设置行业电子快讯的方式，来监测产业政策的动向。

定期行业资讯电子快讯推送对很多公司来说是一个刚需。仅仅靠主动搜索和订阅媒体的方式来实时搜集信息的方式已经过时了。电子快讯可以帮助房地产公司定向媒体追踪，指定重点关注媒体，不漏一条重点推送。

另外，可把公司内部其他相关部门加入电子快讯收件人名单，保证公司各个部门及时收取新闻相关通讯。

另外可以利用舆情监测工具，监测地区性产业政策发布动向、与招投标讯息。

通过实时监测政府机构及地方报纸披露的公开信息，以定向监测房企重点关注区域的产业政策变动。因此，舆情监测可以成为招投标项目的商务机会的消息来源之一，通过实时监测哪个地区将会大力扩建，第一时间发掘项目承包机会。

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