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Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

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Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

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The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

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博客主题：生成式引擎优化、媒体情报、媒体关系、社媒聆听、消费者洞察、达人营销

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4月，全球商业软件测评机构G2 crowd发布了2020年度全球市场营销人最佳工具榜单（Best Products for Marketers)。

国内目前还没有一个影响力大的软件UGC评测平台，很多市场人通过熟人口碑推荐、网上碎片式搜索、或者公司沿用习惯，来决定是否用一款市场营销的工具。

国外软件测评网站的发展就比较久了，最有代表性的就是总部位于芝加哥的G2 crowd的网站，至今已经有8年的历史。

G2 Crowd是全球著名的B2B针对企业用户的软件评测平台，在同类网站中影响力最大、权威性最高，被称为商用软件领域的“大众点评”。

榜单统计时间：2019年1月1日至2020年3月3日

收集数据：超过100万条真实企业客户评论

衡量标准 ：以客户满意度和市场表现为评测指标，将主流的备份软件厂商分为领导者、竞争者、高成长者和小众四个象限进行对比。

真实性 ：“防水军”双重真实性验证。第一，通过LinkdIn领英账号登录验证用户是否真实，拒绝竞价排名。第二，采用人工审核机制，每一条评论都经过审核才会发布。
当然，G2 Crowd不仅仅评测martech工具，也有Sales-Tech, HR-Tech, Finance-Tech等等，涵盖了企服市场的方方面面。

在全球CMO的职业质素被重写、Martech大行其道的今天，市场营销人最佳工具榜单（Best Products for Marketers)，自然而然成为G2 Crowd每年兵家必争的重头戏。

不久前，一位朋友因为疫情影响开始找工作，这是一位从业8年市场人的个人简历。因为是朋友的简历，所以部分内容做了脱敏。

数字营销、SEO/SEM、CDP、公关传播、舆情监测、活动营销……这些都是8年经验市场营销人的必备技能。

可以这么说，每一项，都有对应Martech的解决方案工具。

以前和朋友笑聊：刚刚熟悉了“智能营销”，现在又来了“营销智能”（or营销科技、Martech)。

Martech这一概念起源于美国，发展至今，理念先进、玩法多样、强手如林。

Martech目前在国内处于概念普及的上升期，但随着企业的数字化转型成为热词，做营销一定离不开Martech工具。无论是管理层自上而下的营销数字化转型，还是营销执行层的效率提升，Martech功能被切割得很细，渗透到marketer工作流程的方方面面。

对于中国Marketer来说，行业生态不同、媒体生态不同，有不少全球的营销科技产品无法使用，也给了不少本土的科技公司出品本土化工具的弯道超车的机会。譬如国内SCRM这个理念，借助了以微信为代表的移动社交的“中国创新”，可能未来，中国的SCRM会成为全球其他市场学习的标准。

反过来想，了解全球前沿的Martech工具，作用在于 对标 与 预测 。

对标国内相应的工具
对国内未来营销科技生态做一定程度的预测。
如果你是市场营销人，不妨瞧一瞧这份由和你一样的PR与Marketing专业人士评选出来的最佳营销工具榜单，了解当前行业内靠谱、有实力的技术工具。

G2 Crowd 2020市场营销人最佳工具50强完整名单

详细获奖及评论网页：https://www.g2.com/best-software-companies/top-marketing

在这份市场营销人最佳工具榜单中，出现的绝大多数都是海外营销技术公司。这是由国内外营销生态体系的不同造成的。

海外营销的数据与系统大多数建立在Google与Facebook上，广告主的自发营销方式以电子邮件（EDM）为主，因此营销技术软件都围绕着海外新闻、社媒平台、电子邮件展开的。

而国内的数据与系统则多位于BAT、微博、微信，新型流量赛道抖音、快手、小红书等渠道上，企业各自有营销重点。除了B2B客户外，大多数用户对邮件营销免疫，微信之类的私域流量对品牌主更有吸引力。

这是否意味着海外的营销技术工具在中国并不适用？

当前有许多海外营销技术工具在中国本土落地，效果不错。国内也有相应的营销技术企业模仿跟进，对相关技术进行学习复制，甚至是进化。

当然，国内还有许多布局出海的企业。在布局全球传播计划时，可以参考海外Martech技术使用经验，是否能利用营销软件大大提升营销效率，为自身出海营销保驾护航。

回到榜单本身。尽管市场上Martech工具繁多，但真正被营销人员使用、并且认为好用的多为以下5类软件：

以下一一分析与比较各个类别的海外头部公司与其国内落地情况。

营销中台：上榜工具：Hubspot，Marketo，Tealium AudienceStream CDP等

营销中台工具就像一个中央处理器，将每一次活动集成在一起，打通用户身份，联通各个渠道中与用户相关的行为，从宏观上配置业务逻辑，从而提高用户转化率，实现促进销售的目的。

要实现营销自动化，除了传播，还有转化。企业需要重视长期品牌建设与用户培育，通过优质内容沉淀客户信息，再进行后续的高活跃度线索跟进，将粉丝转化为客户。

上榜的营销中台工具包括营销自动化鼻祖Hubspot，美国营销云领域独角兽Marketo，专注于客户数据管理与整合（CDP）的Tealium等。

Hubspot与Marketo都以邮件营销为业务核心，在中国大多是进入中国的外企在使用。Tealium也有一些中国业务，但也存在加载速度慢等问题。

国内不乏做营销自动化的企业，以“营销自动化”为关键词可以搜索到很多。国内的营销自动化工具，还打通了中国独有的微信生态和社交电商的营销触点。

公关传播与舆情监测：上榜工具：Meltwater，TVEyes

公关传播分析与舆情监测工具，主要用数据量化公关与营销的表现。

就像前面提到的Martech理念，营销加工具的本质是利用数据驱动决策。通过工具抓取媒体大数据，分析这次投放究竟触达了哪些人，赚取了多少流量，带动了多少销量，投入产出比也就非常直观了。

除了传统公关传播落地效果监测、负面舆情监测等用法，在“智媒时代”，利用信息采集和数据挖掘的技术手段，做Social Listening (社会化聆听)，倾听目标客户和潜在客户的社交媒体数据，从而挖掘出有商业价值的洞察。

作为媒体情报先驱者和世界最多元数据的管护者，在累计了大量用户行为数据后，通过词库进行模型训练，建立机器学习/深度学习的文本分类模型，通过知识图谱链接并组织内外部数据，从而实现Media Intelligence。

作为一家有近20年历史的全球舆情监测老牌供应商，Meltwater很荣幸能得到全球营销人的认可，在G2 crowd全球市场营销人最佳工具榜单评选中位于19位。

除了监测海外新闻和社交媒体，Meltwater也能监测中国的社交媒体，包括微博、微信、小红书、知乎、论坛等等。没有一家媒体供应商能号称自己拥有最全的数据库。但无论是国内还是海外，针对主流开放了官方API的新闻或社媒平台，Meltwater都拥有最顶级的接口权限。

与国外纯依靠SaaS平台不同，国内，媒体监测最重要的部分，还是一位能洞彻品牌需求的客户经理，。

Meltwater最近开展了“舆情监测诊断咨询开放日”活动，如果您对自身品牌的监测方向有所疑虑，可以与Meltwater顾问约上一个一对一的30分钟诊断，聊一聊自身在舆情监测中遇到的问题，有没有什么解决方法等。

另一家上榜公司TVEyes则主要负责海外电视、广播媒体监测服务。目前在国内也有类似的数字电视监测供应商能提供相应服务。

SEM/SEO数字营销：上榜工具：SEMrush，SE Ranking，SpyFu等

本次上榜的SEMrush，SE Ranking，SpyFu的平台功能都非常相似，价格低廉（基础版控制在100美金/月内）。

企业能通过平台相对容易地优化其在关键渠道内的在线形象，包含关键字追踪、网站审核、竞争对手分析、反向链接监控、SEO内容优化建议工具等。

当然，海内外搜索引擎优化之间存在着本质上的区别。

首先是平台的不同。海外搜索引擎优化主要对应的是Google，雅虎、必应，国内搜索引擎优化则重点为百度、搜狗、360。

其次，搜索引擎背后的算法也不大相同。Google重视原创，给予更高的权重和排名。而百度则重视百度系产品，重视竞价排名，不免给人一种“SEO已死”的感觉。

国内搜索引擎也面临着来自新媒体的冲击。新媒体平台通过兴趣标签进行算法推荐，大大降低优质内容的展示门槛和优化周期，更快速地触达目标人群。

国外的SEM和SEO相对更多依赖于自动化软件操作，国内的SEM和SEO高度依赖于人工操作。整个生态差距甚远。

不同于国外SEM/SEO的众多第三方开发工具，国内SEM/SEO可供营销人选择的工具乏善可陈，相对粗糙。

在这样的背景下，很多中国企业选择将SEO/SEM业务外包给第三方机构，也有企业选择设立inhouse团队负责长期的搜索引擎优化与营销的执行，其中的利弊还是需要企业自身进行衡量。

社交媒体营销：上榜工具：Hootsuite，Facebook Pages Manager，TweetDeck

社交媒体多平台矩阵式运营时，时常同一篇文章需要在多个平台同时发送，造成了很多冗余重复的工作量。同时也造成了统计数据的不便利性。

国外很早开始就有多平台同步管理，统一数据汇总分析的工具。

譬如Hootsuite是一款能同时管理Twitter、Facebook、LinkedIn等多渠道的集成平台。企业可以在一个平台内安排、管理、回复不同平台的信息，维持社媒端内容一致性。Meltwater Engage平台也是这一领域的后起之秀，营销人不用切换平台，舆情监测、社会化聆听、影响者营销等在同一平台中实现。

中国本土有许多类似的替代软件。例如新媒体管家、简媒等多平台同步管理工具，都可以实现一键分发等功能。但在功能细分、平台打通、系统稳定、数据分析等方面都还有很大的进步空间。

Facebook Pages Manager和TweetDeck，分别为Facebook与Twitter的专有分析平台，方便企业查看官方账号的互动量、粉丝属性、留言等更细致数据。这类某但一社交媒体平台的营销工具，目前在国内并没有特别出彩的产品，还停留在人工运营阶段。

活动营销：上榜工具：ON24，Adobe Connect， Zoom

在全球疫情的大环境下，越来越多企业选择在家办公。线下活动不复存在，取而代之的是直播、线上分享会、在线课程等。因此，一系列线上会议/直播软件冲上了营销人最佳工具榜单。

Webinar是一种在国外已经流行了很多年的营销方式，虽然有直播视频会议功能，却并不等于国内直播的属性，更准确的说法是“在线研讨会”。

上榜的线上会议/直播软件中，ON24主要用于线上直播，Adobe Connet主打在线课堂，Zoom则更偏向在线商业会议。除了Zoom，这些软件在中国的本土化并不十分理想。

尤其是中国用户的观看习惯已经从电脑端转移到移动端，或者更准确的来说，转移到了微信端。如果软件不适应微信端，参加/观看人数会大打折扣。

国内2C的直播带货营销风生水起了很久，2B端也有像微吼、小鹅通等都提供微信界面友好的直播方案，随着疫情期间在线营销活动的需求暴涨，这一块领域无论是国内外都有新的洗牌的机遇。

很喜欢一位营销界的我的导师曾经对我说的：用好营销工具关键在8个字，

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导语
4月28日，Meltwater中国区总经理李建兴Joey与大家共同分享了媒体大数据舆情监测及成功案例。以下为完整文字分享稿：

首先感谢大家的时间，给我一个机会跟大家聊一下媒体大数据舆情监测的这样一个板块。

今天想跟大家聊的内容主要关于品牌方怎么去利用外部公开数据。

首先，对于舆情的本身的定义。

大家会想到新闻、社交媒体，微博、微信、小红书、抖音上关于品牌的媒体舆论信息。

但“舆情”从广义上来说，是外部的一些公开免费可以得到的数据，除了新闻与社交媒体舆论以外，还有股票方面舆情、投资信息、商标内容、广告收入，招聘信息、财报内容、专业数据等等。

这些数据我们每天都有在接触。很多情况下，一些有商业利用价值的insight，就藏在这些公开数据的细节里。

如果企业能将外部数据同内部数据做一个完美的结合，可以得到许多洞察。

我接下来也会和大家聊一下，具体在外部数据运营时候，会碰到哪些阻碍。

第一 本身可以利用的数据不足够多。

很多媒体，包括一些网站，并没有公开API接口。国外这一块做的好一些，比如Twitter，Reddit、Instagram等等，有一个相对更成熟的API体系。

第二 很多企业没有对应的部门或团队，去做信息整合这样一件事情。

我接触过不少企业，外部数据可能落在几个不同的部门手里，很难整合数据形成一个“全貌”。所以，仅仅有新闻或是社交媒体的数据，其实很难说清整个故事，这也是很多品牌方遇到的比较大的问题。

举个例子，某旅行箱品牌在新闻当中看到一个竞品最近在西安有一个门店开幕。

这类信息被团队抓到之后，接下来的行动会有：查看新开业门店位置怎样，派人实体探测门店流量如何，周边租金如何等等。

但是回过来想，很可能竞品新门店开业的消息，公司市场部早已有了嗅觉。

譬如：竞品在西安几个月前已经开始招聘市场推广或门店管理人员。

所以，其实网上随时随地都散播着这样的面包屑一样碎片化的信息，我们叫做Digital bread crumbs，也就是“数字面包屑”。

这些“小数据”，在不同部门手里，可能会发生截然不同的推测的逻辑。当前很多企业，外部信息收集的工作主要还是掌握在市场品牌或者是公关团队手里。

而且目前大部分企业仅仅处在数据收集的阶段，并未深入涉及到后续数据处理。

抛开本身对于技术的热情，公关营销人对舆情监测的具体诉求到底是什么呢？

大多企业一定在做一些内部数据挖掘和推测的事情。通过观测品牌内部数据的演变，推测说什么导致了这些变化。同样，外部数据也可以一样被有效利用。

我们可以把企业的内部数据和外部数据，看成两个不同的变量，去推敲背后的逻辑。

举个通俗的例子，最近我们看到美国一家叫Zoom technology的公司股价飙升了900%。

但是它从15年之后就没有发过任何的财报了。股价为何飙升？

如果这家公司的管理层或者竞品有对外部数据做实时监测扒取，就可以知道因为疫情的影响，大部分人把这家公司理解成了Zoom video，也就是办公中常用的Zoom视频会议软件。

所以说，如果我们只看内部的数据的话，是很难得到single source of truth。但结合了外部数据，则可以一步一步去推敲信息“全貌”。

媒体大数据的功能，我们会把它分成三层。

由于国内我们可以合法抓取的公开数据相对少一些，目前国内处在“舆情监测”迈向“媒体智能”的这个阶段，还尚未真正意义实现Meltwater提出的Outside Insight的阶段。

Outside Insight的定义是，当收集了所有外部数据之后，最后组成了知识图谱，放到数据中台中帮助企业推敲一些具有前瞻性的信息内容。

目前国内我们有一些同行也会提出这个概念，关于外部大数据的知识图谱、数据中台等等，但就国内本身的信息生态来说，通过公开合法可以采集到的数据，暂时我们还没有办法真正实现Outside Insight。

但是在国外的话，事实上我们的确是可以做到那一步了。

接下来我会做一个背景介绍。Meltwater是谁？

我们目前是世界上最大的做媒体智能数据采集的公司，全球有三万四千家客户，将近60多个办公室。

最近CBInsight提到，Meltwater和谷歌、Apple、Facebook等是近年来全球人工智能投资并购方面最活跃的公司。人工智能和大数据方面，我们走得比较前沿，也是这个名单上唯一一家非上市的公司。

最新在2020年G2 crowd，也就是全球商业软件评测方面类似“大众点评”的评选中，我们排在全球营销人最佳工具的前20名。

回到数据本身。目前很多数据到底要怎么用？

我们很多客户说，收了一大堆数据，现在问题是数据过多，信息过载。

在海量数据当中生成有商业价值的信息，需要经历一个过程。不要一谈到信息过量，就过分恐惧。

数据过多不代表说就要闭门造车，在抓取和筛选的过程中，慢慢可以摸索到规律，什么信息有用，什么信息没用。

这个过程本身，就可以帮助企业了解目前信息噪音究竟在一个什么程度。

不可否认的是，有时信息本身也有意义。很可能就是这么一条招聘的信息，或者是一条竞品的客诉信息，就会带给你非常有意思的insight。

从过程来讲舆情监测分为五步。首先收集数据，然后定义数据关键指标，触发使用场景，接着到后面的经验与分析，以及最后的商业决策。

许多我们服务过的企业CMO 、市场总监等等，都有丰富的经验和分析能力，也都有强大的商业决策能力。但是转行后、跳槽后，发现每家公司的关键指标的差异比想象中要大。

关键指标不要看绝对值，要去看变化量和相对值。

比如一家公司的媒体声量的平均值，假设说日常有1万条，突然这个月有3万条信息涌进来，这就是需要寻找的关键指标中的突增变化量。

另外也有关键指标衡量年化或者月度的变量。什么原因造成了品牌自身或者竞品的或大或小的涨跌？

前期要团队内部决定好这些关键指标，然后通过舆情监测平台，去找到这些变量在哪里。

可以事先思考这样的一些问题：

衡量我们品牌效绩的指标是哪些？
营销目标需要哪些KPI？
我们的品牌健康吗？
和行业的平均水平相比表现如何？
我们是不是这个行业的领导者？
竞品跟我们之间的差距，落实到数据层面是多少？

我们通常会建议市场负责人，在使用任何媒体监测平台之前，可以先去问自己的一些问题。

Meltwater以及我们的一些同行，经常会帮客户制定品牌诊断方案。

诊断方案类似于身体去照一个X光，照完之后我们很快的给你一个健康程度的snapshot，我们叫做品牌快照。

品牌快照帮助衡量自身指标，营销活动落地效果、品牌口碑，口碑媒体指数、品牌的能见度，还包括官微或者微信公众号等官方社媒账号，以及对于出海品牌在Facebook、Twitter的页面，他们运营的粉丝的活力度是什么样的。

上图右下角的这张表格呈现了一个中国品牌做全球化出海，需要了解品牌在各个地区的表现，同时和内部销售数据去结合，通过拨给每个地区的预算、给当地市场的人员配置，从而了解全貌，评估ROI。

通过追踪数据，甚至可以推测各个地区未来的营销表现。接下来的营销活动，是否会有相应的某些数据维度的提高。

还可以去对比竞品的媒体声量和销量。品牌在当地市场的媒体声量很好，但是销量不起来，从中再判断原因。

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