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Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

Discover expert media monitoring guides, best practices, and industry insights to track brand mentions, monitor competitors, and stay ahead of the news.

Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

On our content marketing category page, you find blogs about content marketing topics. Learn about strategies, KPIs, tips, and more. Make your content king!

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The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

On our influencer marketing category page, you find blogs about influencer marketing topics. Build your strategy, find influencers, and measure results.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

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•  社会化聆听如何赋能销售增长

1：可以只看黑色加粗的直播重点笔记。

2：文末更有完整PPT/直播回放分享！

Meltwater出海三人行第二期在1月26日完美收官，我们一如既往地整理了直播中的重点干货，一起来看看！

第二期的主题是从营到销制胜出海全链条。今天很荣幸邀请到了Fastlane与我们一同分享出海干货。

本期分享分为三个部分：本地化篇，品牌营销篇以及销售增长篇。

其实中国的公司出海几年前就已经成为一种潮流了，但是这个过程并非一帆风顺，都说出海成功的关键在于本地化，需要品牌充分地去读懂目标市场，去理解当地的受众，包括尊重当地的风俗文化。那要怎么理解本地化呢？

我觉得目前中国品牌出海的挑战相对集中于下面几点。

第一点，品牌出海需要一个全链条的海外运营能力来支撑业务的快速健康发展。同时，在国内，真正的出海人才相当紧俏，对海外市场的洞察相对比较有限，那么对于市场当地的文化渠道、游戏规则，法律法规等问题来讲的话，会缺乏一些深刻的了解。

另外来讲，整个中国品牌出海在国际化拓展方面也会遇到很多压力与诱惑。比如说在市场有对某个产品有大量需求的时候，其实企业可能会先冲，但是研发品质、供应链、财税、营销，包括客户服务方面是不是做好了相应的准备？是不是真正了解海外的渠道，尤其是线下渠道的一些游戏规则？

另外一点，中国企业需要具备一个同时管理多个服务商的能力，因为在管理服务商时，对于企业的briefing、商务，还有合作结果的优化的方面，其实是有比较大的挑战，对于咱们中国出海的业务团队的经验和能力也有一定的考验。

第一个，使用一家“打过胜仗”的全链路服务机构去赋能。企业出海不仅需要一个好的产品，还有高质量的高效传播。而全链条的服务方可以帮助客户解决这方面的难题。同时也可以降低对接成本。

同时，要正确理解本地化思维。全球化的本质其实就是本地化，这是对当地消费者的认知的一个基础。

总的来看，出海企业的本地化，我认为是有三个维度，第一个是产品的本地化，第二个是品牌营销的本地化，第三个是销售的本地化。

我重点先讲一下这个产品本地化，因为产品是根本，然后产品本地化的问题和挑战主要在两点。

第一点来讲的话，海内外的文化包括消费者的行为习惯差异非常大，但是很多中国企业的本地化的意识其实不强。是不是这个产品本身都根据我们的重点市场做出一些本地化的调整？

另外来讲的话就是这个产品在本地进行合规销售的齐备认证，包括数据隐私安全。比如说欧盟市场的GDPR规定。

还有一点是很多企业不愿意花成本进行本地化的建设。比如说翻译，很多企业选择直接将这个工作甩给agency进行，没有后续的校对。甚至一些企业会直接用懂英语的员工进行翻译或者使用机翻。

尊重海外市场客观情况，满足当地消费者价值与体验需求，并寻求创新差异化发展。

对于市场的充分了解，对一个国家我们的人群的文化的深度解读，以及对于政策的消化和快速的反应。

这一点举一个例子：一家做游戏手机的客户，我们在帮助他们进行产品本地化时，会先深入在目标市场的相关用户群，通过媒体 KOL以及一些论坛，去挖掘在欧美日韩还有中东的种子用户，收集产品需求，推动用户与品牌方的直接对话。

基于品牌策的消费者洞察来进行品牌营销的本地化。根据不同国家当地的语言，文化习俗、产品需求以及消费习惯进行分析和策略设计，有的放矢。

比如说在东南亚的话，其实人口红利是比较大的，年轻人在整体的人口大盘的比例是比较高的，而且年轻人更愿意尝试新品牌和新产品。在一些金融产品金融服务，比如信用卡它可以支持的情况下，愿意透支他的购买力。

因为刚好Steven提到了东南亚，如果有出海东南亚或者重点关注印尼市场的朋友可能也关注过，在去年的第四季度，印尼议会通过了当地的创造就业法，引起了当地社会很大的争议。

我们当时有一个合作很多年的客户，他们在东南亚市场有一款内容APP。他们是在2020年的年初就开始专门去关注新规，在新闻和社交媒体上面大家的讨论。

这个营销本地化的案例，主要目的有三个：

第一个新规本身是印尼政府为了刺激经济推出来的一个新政策，对于我们中国的企业，在印尼的市场，无论在投资还是用人这方面都有很多的利好之处的。

第二，了解真实的民众反馈：印尼的民众对于这样的一个新规到底是什么样的一个态度和情绪？当然这么大规模的游行已经是一种情绪的表达，但是我们还是帮客户从深度的挖掘社交媒体的数据里边，看到了将近有10%左右的数据是和中国相关的，有些甚至直接提到了的某一些公司的名字。

第三个部分，帮助出海客户更好地了解印尼当地主流的媒体各自对于这个法案是持什么样的立场：哪些媒体比较关注这个议题，然后还有哪一些媒体在报道上面相对来说会更客观一点，以更有效的去帮助他们布局当地的一些媒体关系。

我们认为中国海外市场应该实现一个分层级全渠道的销售运作，这样才是品牌方实现一个健康长久商业运作的里程碑之一。

那么销售布局其实是难以一蹴而就的，我们建议可以先考虑用DTC直面消费者的形式进行线上销售，然后逐渐拓展到更多的第三方电商平台，再在重点的市场和一些优质的代理商进行一些线下的销售合作。

最终在时机成熟时，可以考虑在重点市场建设一个本地的团队进行零售终端的管理。

一个例子， 比如说在东南亚泰国和马来，那么泰国的话销售渠道其实相对集中保守，而在马来西亚就是公开市场占比比较高，渠道结构相对松散，层层级也比较多。

其实从Steven的这些案例里面，我们也更加明确了本地化思维实际上贯穿了出海的全流程，简单总结了出海企业本地化常见的一些误区：

出海各个环节的服务商各自为政，缺乏统一步调

前期市场调研效果难以评估，准确还原市场真实反馈成难点


为了更好的实现对于当地市场的深入洞察，我们引入了“社会化聆听”的概念。

洞察当地市场：社会化聆听工具

社会化聆听（Social Listening）就是我们去聆听社会化媒体上面对于我们所关注的品牌，我们所关注的一些产品，一些事件或者政策，网民是什么样的一个态度和想法？


换句话说就是听听这些消费者这些用户在社会化媒体或者社交媒体都聊什么？他们有文字，有emoji，就是这些表情，还有图片和视频。

这些社交媒体上面的这些用户，在非常不经意间就会流露出来他们最真实的想法：情感，行为，甚至是价值观，这些对于企业来说都是非常宝贵的一些数据。

相较于传统的市场洞察手段，Social Listening的优势有以下四点：

第一点是小语种的监测；这个是社会化聆听更容易实现的。比如说我们刚才之前聊到的印尼语，如果我们总部去做决策的时候，我们不能拿到这些用户直接的反馈的话，我们其实是很有可能跟消费者脱节的。

第二个部分：避免调研时可能会出现的样本偏差。社会化聆听的数据源是市场的真实讨论，所以我们在抓取样本的时候，其实很大程度上可以避免掉传统的样本调研的时候个体偏差，更多的我们去反映消费者群体的一些真实想法。

第三点，系统化操作，提升数据时效性。

最后一点，成本因素。一个社会化聆听的工具加上一台电脑，简单地预设好关注重点后，剩下的我们可以交给系统去完成。

品牌营销也是企业在出海链条上面非常要的一个环节。在这里也想要问一问Steven，你们在跟这么多的企业客户合作的过程中，有哪一些是出海品牌在营销环节的一些常见的误区，包括可以跟我们分享一些比较有效的解决方案？

完整分享稿 | 出海三人行02期：从营到销，制胜出海全链条

对于出海企业来说，选对适合的工具构建海外市场品牌认同尤为重要。从数据统计到营销手段，再到社会聆听，出海链条中有太多类似的服务软件和平台。

面对这些出海工具：怎么选？选哪些？更重要的是，如何将出海品牌的种种努力，转化为可见的销售业绩？Meltwater诚邀出海合作伙伴Fastlane用自身丰富的客户服务经验为你解答！


在几乎什么都讲求数据导向的当下，出海企业同样需要对自身网站访问数据进行统计与分析。Google Analytics是这一方面当仁不让的主流工具之一。

GA分析的功能非常强大，不但可以提供网站浏览数据等基本参数，还可以帮助运营者更深入地了解用户。

例如，借助其中的Traffic Analytics工具，不断改善和强化自身网站本身的运营。

在GA分析里面，不仅仅把流量按照来源进行了区分，同时把来源的方式、媒介也做了区分。这可以知道运营者去优化各种投放渠道。

当客户启用KOL的使命是带来销售转化，可以在前期加入KOL Tracking 链接，通过Google Analytics的“购买概述”报告量化社交线索我们再进一步分析:

·      日留存、周留存、月留存：统计品牌的用户留存、回购率等等，以此来判断KOL频道的质量好坏；

·       ROI：统计品牌的用户留存、回购率以及用户消费所得，去掉KOL成本，计算出KOL的成本回报率；

DTC（Direct to Consumer）模式通过自建互联网线上销售平台，品牌独立站是有效途径之一，直接触达消费者。

通俗来讲，就是去“中间商没有差价”，品牌通过推广自己的独立站，从而降低产品到用户的成本，同时，品牌方可以直接接触消费者，服务消费者，根据消费者的需求去改善产品和服务。

这里，我们选取了最为主流的Shopify进行介绍。

1.快速上手。大家一直以来都有一个误区，就是认为做独立站门槛非常高。诚然，本身做独立站是需要技术门槛。但是，借助shopify这个工具，可以迅速可以上手建立自己独立站。

2.只要你的Shopify店铺建立后，产品上传好后，配合相应的APP（部分渠道不需要额外的APP）及收款方式，你就可以在这些平台开始您的销售了，而不需要重复上传产品到这些平台上。

举个例子，比如市面上说的“Facebook全球开店”，动不动开店费用就要上万元，如果你用了Shopify后，直接在后台开启Facebook销售渠道即可，这样所谓的“Facebook全球开店”就实现了，完全免费。

当然，开店只是第一步，核心的问题是如何运营利用为自己的独立站引流外部流量。

于出海品牌而言，内容营销是重要的环节，eDM必不可少。

当下，做eDM营销的主流工具是Mailchimp。它是通过电子邮件订阅RSS 的在线工具，在国外非常的流行和方便。  

费用方面，MailChimp的注册用户每月可以免费发送12000封邮件，我们只要提前将邮件内容设置好，自动发送设置好，后期不用动就可以收到订单。

由于海外用户的商务沟通主要是使用邮件进行的，所以eDM营销通常会在新品上市、促销活动等关键节点开展，而且往往会收到奇效。

客服是用户体验的一个重要环节，直接影响客户对于品牌的整体好感。专业的客服团队可以帮助企业打造更好的用户体验。而除了具备优秀沟通能力和服务意识的客服人员以外，配套的客服支持系统也不可或缺。这一点，Fastlane推荐使用Zendesk解决方案。

Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以编号工单的形式列出来，这样极大提高了工作效率。

从渠道，工单，知识库，对接app，报表，设置等方方面面来将客服工作得以高效完成，便捷考核，促进改进，形成闭环的生态系统。

相比之下，大多数针对公众号或私人好友对接的客服系统，功能相对单一，不能够形成点到线，线到面，面到球的闭环应用。

对于出海企业而言，了解当地媒体讨论是熟悉市场环境的重要渠道。初来乍到的中国品牌更需要关注海外市场的相关舆情：不论是自身品牌，竞品还是行业整体。而其中包括了新闻媒体曝光和社交媒体讨论两大来源。

在这一点上，Meltwater以超过30万的全球新闻源赢在了起跑线。遍布125个国家的客户也从侧面证明了Meltwater在全球媒体数据洞察方面的强大实力。可以说，“全球视野”是镌刻在Meltwater企业基因中的一大属性。

对于传播活动效果的量化评估也是Meltwater能够为出海企业提供的核心价值之一。很多品牌在海外市场的公关和营销活动中花费了大量心力，却难以对后续的媒体声量和活动效果进行准确评估。Meltwater的海外舆情平台提供几十个维度的仪表盘图表，帮助传播人证明自己的ROI。

作为全球最早进行社交媒体监测的公司之一，Meltwater同样擅长于社会化聆听。社交媒体是出海品牌直接了解当地消费者心声的“快速通道”。

Meltwater基于多个海外主流社交媒体的官方API接口和全球领先的监测手段，为品牌及时同步Facebook, Instagram, Twitter, Reddit等平台的相关讨论。

1. 海外媒体源覆盖广，收录速度快

2. 用户界面操作友好，客户支持遍布全球

3. 试用免费（当然，正式商用需要付费，不过客户有足够的机会体验这笔钱到底值不值得花）

以Fastlane为例，在其客户的产品开售或营销活动开展前，会使用Meltwater平台进行竞品和行业媒体信息的监测。

比如，在某游戏手机客户的海外新品发布会前，通过对竞品的媒体曝光监测，Fastlane帮助客户针对性地调整了媒体触达策略，评估潜在曝光量，实现了更高效的媒体触达。

媒体报道后的效果追踪也是Meltwater平台为Fastlane所看重的一点。平台自带的分析工具很大程度上满足了Fastlane在PR活动效果量化方面的需求。

真实的触达情况以可视化仪表盘和可导出数据的形式呈现，能够更加地直接证明Fastlane在品牌传播方面为客户所做的努力与成绩。

了解更多，欢迎填写下方表格！

2021来了，这五大出海必备工具你了解了吗？

2020年11月20日，Meltwater融文迎来了一场火热的PR茶话会。百名公关人济济一堂，共同探讨了“新危机时代下的品牌公关”。

首席危机公关专家王丽丽在现场倾囊相授，讲解了危机公关管理体系如何建立。Meltwater的中国区GM李建兴更与参会嘉宾分享了媒体大数据视角下的公关赋能案例。

会程过半，三位公关领域的大咖也加入了分享。以“吐槽”的形式，五位嘉宾交流了对于2020一年来的几大公关热点事件的专业看法，并做出了犀利点评。

话不多说，下面就来一起看一下本次分享会有哪些要点金句！（点击查看精彩片段）

危机发生已经晚了，最高级的危机管理一定是预防危机发生！

不管是C端和B端，品牌危机风险无处不在，这就是我们今天所面临的传播环境，企业必须未雨绸缪，居安思危，提前布局，时刻做好准备。因为我们的环境发生了变化：后浪既是内容的消费者，又是内容的生产者和分享者。

于是，社交媒体时代没有所谓的无瑕疵品牌，公众更关心的是出事后企业是如何应对的，应对不当一个管理问题可能会引发的利益相关方对于企业价值观的质疑， 而一旦品牌受到价值观的质疑，会让品牌声誉、形象和信誉蒙受更大阴影，而有些阴影会伴随你一生，挥之不去。

难怪越来越多的企业家们，包括杰克韦尔奇，经常说今天每个CEO都必须是一名合格的首席风险官，必须有清醒的危机意识，未雨绸缪建立企业的系统化，专业化企业风险评估和防控体系。必须具备真正的风险意识，时刻去思考：

什么风险会一夜之间抹去你过去所有的增长？

什么风险会在短时间内让你的企业无法正常运转？

什么预案和风险防控措施我必须马上布局？

什么样的人才和资源能帮助企业提高抗风险能力?

人生如局，天地为盘，识局者生，破局者存，掌局者赢。 今天，在这个社交媒体快速发展的时代时代，企业如何系统化，专业化预防与管控危机风险？

什么是危机公关，危机公关不是请客吃饭加删帖，那么它是什么？它是一套系统化专业化的管理体系。

如果企业自身的深层危机根源问题不解决，而是一味地想办法花钱删帖，更大的问题被隐藏了起来，未来再次爆发是迟早的事，而且负能量积蓄越久未来爆发带来的破坏性就会更大！

删帖需谨慎。首先，自最高人民法院和最高人民检察院2013年9月颁布《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》（下称《解释》）以来，有偿删帖被认定为非法经营的案件屡见不鲜。在此之前，这类案件大多认定为行贿、单位行贿或受贿，少数案件被认定为敲诈勒索。

《解释》第七条规定：“违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络，有偿提供删除信息服务……以非法经营罪定罪处罚。”此后，在国家部委联合开展的网络敲诈和有偿删帖专项整治工作、多起企业和个人违法案件中，这一条款成为认定该类案件性质的重要依据。

另外，很多敏感事件发生后为了以防不测，很多自媒体和KOL甚至公众都会第一时间截屏，转发或者二次加工，制造二次传播。公众也很反感404，属于掩耳盗铃或此地无银三百两的做法.

  危机预警系统要能采集到危机预警所需要的信息， 包括内外部信息。外部信息包括事实调查，原因调查，其它信息比如事件的利益相关方分析，核心关注点分析，媒体报道，舆情监测，法律法规，监管反馈，市场反馈，投资人态度等等都在信息收集之列。内部信息包括，内部原因调查，当事人复盘，应急处置预警系统的启动，危机管理中心的建立与运行，内部决策等。

 危机预警系统能准确地预警危机，既不会对不是危机发生的信号发出错误的预警，也不会忽视危机发生的征兆。能做到这一点绝不是一日之功，必须提前做好风险分级分类，制定判别标准，预案等。

 危机警报能被应该接受警报的人接收到，并能被警报的接受者正确地理解，包括内部上报系统和规章制度，及时发现和处置问题，把危机消灭在早期阶段。

 各种危机警报之间不会相互干扰而影响危机警报的接收。

 危机预警系统的建立不是一劳永逸，必须建立危机内部数据库，定期复盘，及时发现和弥补管理漏洞并及时更新危机管理系统， 让这个360度危机防空网及时发挥作用，而不是停留在电脑里


很多做品牌公关的部门都有一个困惑，就是说我们怎么去赋能我们自己在企业当中的这样的一个影响力？其实你仔细想一想，我们每天都在输出很多的内容：我们前端跟媒体老师接触沟通，然后得到市场上竞争对手的信息，然后传输给很多的部门。

我想讲的一个概念应该是我（媒体监测）和你（品牌方）一起去赋能企业的品牌去推动，去跟老板说说这个故事。这里分享三个例子。

刚刚丽丽老师讲了一些比较大的这样的一些概念，那我们能在这个体系中做什么？

在我们的实践中，经常会听到客户对于当今时代，信息过量的吐槽：不想再看到纯粹的负面的信息了，因为太多了。没有必要再去看或者做分类了。

怎么让品牌方知道对他们真正有用的一些东西？面对一些品牌方负面常态化的情况，那就需要用到一个像Meltwater这样的公司，在机制层面建立预警体系。

比如说到家长学员投诉，接线员或者是客户有没有这样的意识，预见到这个家庭有可能要写一些负面评价了。在这个体系下，这名员工可以将这个情况通报给公关品牌部，或甚至是找到家长，看一下他有没有一些社交媒体账号，将负面消弭于无形。

下图是一个日系的企业，在搭建这样一个PR体系的时候，它首先会去做的一件事情是看所有竞品在过去一年里面发生过的负面，为什么？因为竞品发生了负面，就很有可能是他们自己会发生的负面。

我觉得如果我们要给高层证明我们自己的价值很重要的，第一步是要让他有这样的一个危机感，这个危机感从哪里来？从竞争对手，从行业上面来。

而面对事件性的舆情热点，比如说315，你知道大家要点名了对不对？你要看在过去的行业当中的竞品点名的类型都是什么？你要给你的客服部门讲清楚，这段时间是这一类型负面的高发期，很有可能我们就有可能要被哪个央媒去点名了，所以这个时候更是你搭建体系的一个很好的侧重点。

大家有没有听过一个东西叫做 media bias chart，最近关注美国大选的话，你们应该会知道什么是media bias chart。其实，每个企业它都可以做出这样的一张表，怎么做呢？

我们曾帮助某一知名中国企业做了一个复盘。复盘需要花点时间，也就是说你没有一个媒体监测的图，你是基本上做不出来这个东西。为什么需要一个媒体监测的图，因为你有14,000篇的文章你要去积累与判断，单靠自己是没有办法完成的。

这一个案例，客户在19年的时候，进行了KOL分析。绿色的那些是他们自己投的，剩下那些都不是主动投的，而且是那种喜欢黑他的KOL，他把这两部分数据放在一起，在这张图上看到历年以来那些黑该品牌的媒体是不是在往这根线的上方走。

下面分享两个更有意思的实例，两位KOL，一位是一个非常坚定的负面情感者。你都知道他不喜欢你了，你就去看一下他喜不喜欢你的竞品。这样子你才可以知道是敌是友。我们尽量少邀请他，少跟他去互动，因为他写我们都是比较负面的东西。

另外一个就是典型的转发为主的KOL。他的原发占比只有39%，没有什么原创的内容。所以这种类型，你有什么东西你也邀请他，他也不会怎么样。

本次茶话会的第二个环节，由五位公关界的专家来分享自己关于这一年来公关事件的犀利点评。这里摘取了几位嘉宾一些十分富有哲理性的金句。

面对消费者，要有options，要给他们选择的权利。

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