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Generative Engine Optimization (GEO) Blog Collection | Meltwater

Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

Discover expert media monitoring guides, best practices, and industry insights to track brand mentions, monitor competitors, and stay ahead of the news.

Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

On our content marketing category page, you find blogs about content marketing topics. Learn about strategies, KPIs, tips, and more. Make your content king!

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The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

On our influencer marketing category page, you find blogs about influencer marketing topics. Build your strategy, find influencers, and measure results.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

On our social media marketing category page, you find blogs about social media marketing topics. Learn how to get the highest paid social ROI!

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

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五四青年节刚过，95后脱口秀演员池子，因为一封同时发给笑果文化和中信银行的律师函，上了热搜头条。

李诞说过：池子就是天才，说他的天赋就是够他吃一辈子，哪怕不努力也能是一流，再努力一下就会是大师。

这个脱口秀”后浪”，把 “无处安放的个人隐私”这个话题，再次推到风口浪尖。

事情的起因是，池子声称，中信银行上海虹口支行未经其本人授权，把他个人账户流水提供给了笑果文化，涉嫌侵权个人信息。询问中信银行，则被告知是配合大客户的要求。

随后中信银行公开致歉，称虹口支行员工未严格按规定办理，提供了池子收款记录，该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

同时也引发消费者对于银行违规（违法）泄漏用户信息的关注。而池子的粉丝数，目前是487万粉丝（截止5月13日）。

名人作为消费者客诉银行侵犯隐私，引发一场公关危机~

而个人信息数据在当下是否“裸奔”的话题，也在社交媒体上此起彼伏，众声讨伐。当前，消费者对于银行产品以及服务的投诉意识处于快速上升阶段。

Meltwater通过舆情监测平台发现，池子与银行之间纠纷并非个案。

近半年来，黑猫投诉、聚投诉以及投诉通（质量万里行）上银行投诉案件呈上升之势。

话说回来，那么普通消费者客诉问题该怎么处理呢？

从企业的角度来看，投诉网站以及社交媒体上，消费者对于企业产品以及服务的投诉言论统称为客诉，与负面公关事件是两码事。

一般银行企业也有客诉团队和公关团队，但是两者也有千丝万缕的联系。例如：

1. 投诉网站每月会统计红黑榜，红黑榜的发出对于企业来说就是公关事件。例如快递行业会有国家邮政局发布《月度邮政业消费者申诉情况的通告》，对于红榜上榜单位来说属于正面传播，对于黑榜上榜单位来说就是负面传播。主要考核指标为企业投诉量、完成率、解决速度等。

2. 公众人物投诉某银行，例如此次池子网络上起诉中信银行，并不是客诉事件，而是负面公关事件。

3. 非公众人物投诉某银行，属于客诉事件，但是如果媒体转发了该投诉信息或者发文讨论了该事件，那么该客诉事件就会上升为负面公关事件。

这种情况也给银行客诉团队提出了2点挑战。

    1. 如何快而全地了解客诉信息。

从近期看，客诉团队需要尽快与投诉消费者建立联系并协商，至少要早于媒体报道。

从消费者投诉渠道来看，主要有4大方式，分别为：

    1.  消费者可以拨打银行官网上公布的服务电话，另外，拨打12378银行保险消费者投诉维权热线；

    2. 寄送书面材料至当地银保监局；

    3. 消费者登陆专业投诉网站进行投诉；

    4. 消费者登陆社交媒体平台发声。

前3种方式都有第三方机构介入监督，但是社交媒体对于银行企业客诉团队来说是一座信息孤岛，团队很难做到“应收尽收”。

例如某消费者在某社交平台投诉，没有@品牌方，又或者@了品牌方，但是品牌方的账号是社媒运营团队或者外包团队管理，无法及时得到处理。社交平台的搜索又有时间、热度等算法的限制，手动搜索起来会非常麻烦，而且搜不全。

从远期来看，客诉团队目的肯定要减少投诉量。因此需要找到消费者的痛点才能找到产品缺陷。才能对产品部门、市场部门以及公关部门提出优化建议，用自下而上的方式从源头减少投诉量。

这需要客诉团队对投诉信息进行复盘分析，对其他部门输出有效的建议。

社交媒体上的客诉信息应该由客诉团队管理，而非公关团队或者营销团队。

从消费者角度出发，他们在社交媒体上发投诉信息目的还是想要与品牌方取得联系并进行协商解决问题，解决的是产品问题。

而公关团队解决的是公关问题，如果公关团队从公关的角度与消费者协商是无效的，还可能让事件发酵。

因此，Meltwater融文建议：银行企业客诉团队在社交媒体单独开账号，例如“XX银行客服”。

首先，Meltwater将用户投诉形式分成3类：

投诉内容@品牌账户，此类消费者一方面想要与品牌方取得联系，另一方面不推荐其朋友选择该产品；

投诉内容@权威媒体，例如12315、新京报、澎湃新闻等，此类消费可能已经与品牌方沟通过了，但是没有达成一致，想要通过第三方来协调解决。

投诉内容，没有@任何账户，此类消费者不知道找谁沟通解决，因此借助社交媒体，想要引来品牌方或者第三方的注意。不推荐其朋友选择该产品。

舆情监测关键词逻辑关系举例：

ZX银行 and ((泄露 and (信息 or 隐私)) or 暴力 or 催收 or 骚扰 or 父母 or 亲人 or 限额 or 降额 or 限制消费 or 扣费 or 扣钱 or 扣款)

图：微博用户投诉数据监测方案搭建

1/ Meltwater数据平台已经接入API，拥有社媒的全量数据，同时还可以对图片中的文字进行识别。

例如消费者投诉暴力催收时间，但是文字中没有提及XX银行，图片中出现了XX银行字样，也可被抓取进入数据库；

2/ 通过定制化客诉舆情关键词搭建，一键式搜索相关客诉内容，对客诉团队进行实时提醒，节约团队手动搜索时间；

3/ 平台自身可以对原发、转发、评论进行分类，同时对发文账号可以按照金V、蓝V、橙V、达人以及普通用户进行划分，配合客诉团队以及公关团队同时操作。

某博用户有5档分级，分别为金V、蓝V、橙V、达人以及普通用户。

不同大V颜色是代表不同的认证类型，主要有：兴趣认证（金V、橙V）、自媒体认证（金V、橙V）、身份认证（橙V）、官方认证（蓝V）。

兴趣认证表示在某一领域持续贡献内容的用户。自媒体认证，帮助优质作者变现，提升品牌影响力。

身份认证适用于个人用户个人身份的确认。

官方认证，适用于企业、政府、媒体组织机构的官方帐号。

基于该平台的分级标准，Meltwater将客诉提醒分为3档：

【第1档】金V以及橙V，例如明星、百万粉丝KOL以及千万粉丝KOL发文投诉银行产品或者服务。

接到报告后，客诉团队需要调查清楚事件原因，提交上级做出处理方案，公关团队24小时内用官微回应；

【第2档】蓝V，例如媒体转发客诉信息。接到报告后，公关团队与媒体取得联系，客诉团队与用户协商调解，达成一致后公关团队让媒体删除相关博文；

【第3档】普通用户以及达人，例如某普通用户投诉银行限制消费。

银行企业利用媒体数据和舆情监测，解决信息孤岛“最后一公里”

监测时间：2020.1.31～2020.4.7
新闻抓取逻辑为：瑞幸相关报道新闻
社交抓取逻辑为：瑞幸相关微博讨论
研究地点：美国、中国
报道语言：英文、中文
工具：Meltwater Explore及Meltwater中国社交媒体监测平台
渠道：新闻以及微博

2020年4月2日，瑞幸咖啡发布公告，承认虚假交易22亿，股价暴跌80%，盘中数次暂停交易，引发全球大量媒体报道。

瑞幸事件相关利益机构以及事件影响

看空方：雪湖资本
发送做空报告，做空瑞幸，从中套利。

执行机构：third bridge、汇生咨询、久谦咨询
被曝出执行做空调查，名誉受损，以后中国客户可能选择不会和这些机构合作。

做空方：浑水
瑞幸自曝后，名声大噪，以后做空效果更好（股价震荡更大）

瑞幸
瑞幸自爆反而证实了做空报告，瑞幸信誉大跌，目前已经停牌，面临投资人起诉及巨额赔偿

承销方：中金国际、瑞信、Morgan Stanley
品牌名誉受损，即将上市的微医取消了瑞信的承销权，改为花旗银行。可能被起诉。

审计方：安永
品牌名誉受损，中国媒体将此次事件与安然事件（审计单位标志性事件）相提并论，日后有被起诉的风险。

其他中概股：新东方、好未来、爱奇艺等等
做空机构趁市场恐慌做空其他中概股。瑞幸以及好未来的自曝，引发中概股的信誉危机

瑞幸股价相关的两大标志性事件为：

2）4月2日，瑞幸自爆财务造假22亿人民币。

做空事件让瑞幸股价两日下跌26%，自爆财务造假事件则让瑞幸股价单日下跌80%。

瑞幸遭做空后，公司处理较好。回应声明发出后，股价立即止跌上涨。

瑞幸大事件与股价走势图 数据来源：新浪财经

瑞幸做空事件以及瑞幸自爆财务造假事件均在中美两国引发报道高峰。

其中，瑞幸自爆财务造假事件影响力比做空事件影响力高的多。

做空事件在美国并未引起瑞幸报道声量显著上升，但在中国却引发了报道量爆发。

瑞幸事件中美舆论走势图 数据来源：Meltwater
备注：统计渠道为中国以及美国新闻渠道。瑞幸相关新闻纳入统计。

从做空事件上看，瑞幸很好地解决了做空指控。

例如官方回应、Citron力挺都稳住了市场的信心，瑞幸的整体危机主要来源于自曝造假。

瑞幸事件美国舆论走势及重大事件 数据来源：Meltwater，新闻整理

美国媒体认为瑞幸选择自爆财务造假主要原因是瑞幸IPO一年期满后，需要要按照法律要求任命新的独立董事（外部人员，与瑞幸无利益相关）加入公司审计委员会。

而这两位独立董事加入没几天就启动自查，自查小组也是由这两位领导。

从美媒报道来看，瑞幸3月27日任命了两位独立董事。

4月2日，瑞幸咖啡SEC文件自爆财务造假22亿元人民币，并且启动自查程序，自查小组成员包括3月27日任命的两位独立董事。

Tech Crunch的报道也显示瑞幸在宣布加入两位独立董事后没几天就启动自查。

国内媒体猜测瑞幸自爆的原因主要有三点：

1）年度审计，财报迟迟未披露。

2）集体诉讼，做空后多家律师所发布声明。

北京商报
首先是有美国多家律师事务所发布声明，提醒投资者，有关瑞幸咖啡的集体诉讼即将到最后提交期限。其次，能够证实谁在说谎的有力证据的四季度财报迟迟未披露。另外，瑞幸咖啡新增两名独立董事，此前3月份愉悦资本创始人刘二海卸任审计委员会成员。

燃财经
一是集体诉讼。因为股价下跌，投资者蒙受损失，一些律师事务所开始启动针对瑞幸的集体诉讼程序。二是遇上财报披露季。2月底开始，中概股公司纷纷开始披露2019年四季度及2019全年的财报报告。瑞幸自爆前，大部分中概股已经完成财报披露，但瑞幸迟迟未披露。三是独立董事变更。4月2日，瑞幸成立特别委员会，新增两名独立董事，其中一个来自行业里有名的调查审计师FTI，另一个来自世界级名牌诉讼律所Kirkland & Ellis。

解放日报
因为，现在瑞幸面临着他们上市以来的第一次年度审计。审计出现问题，年报就无法披露，如果到时候“被动”曝光，可能会直接导致退市等结果。两害相权取其轻，主动自爆，还能争取一些时间，让事情往好的方向发展。

从趋势来看，瑞幸自爆首日就有几十家律所发起投资人集体诉讼，律所声量占据瑞幸品牌报道声量的81%。

瑞幸事件律所相关传播趋势数据来源：Meltwater

瑞幸事件律所相关传播占比 数据来源：Meltwater

瑞幸事件下其他中概股的传播趋势 数据来源：Meltwater

瑞幸事件对其他中概股的影响层级

第一层
瑞幸财务造假事件公开后，首先影响的是浑水以往做空公司的信誉危机，例如2019年7月做空过的安踏被重新提及。由于安踏为港股上市公司，因此影响较小。

第二层
其次，其他做空机构在美国投资者受事件影响恐慌之时，趁机做空其他中概股。例如4月7日Wolfpack做空爱奇艺，跌幅超过14%，目前引起多家律所对爱奇艺发起集体诉讼。

第三层
然后，瑞幸事件使得大部分审计机构比以往更为严谨和紧张。使得好未来在4月8日自曝财务造假1亿美元。据业内人士透露，好未来自曝的导火索，最大的可能是审计机构发现问题后，企业内部启动了自查程序。当日好未来股价下跌26%。

第四层
最后中概股在一周内接二连三出现问题，必然引起市场对中概股的不信任，使得当年已经自证清白的新东方被重新提起。

中概股与非中概股讨论传播占比 数据来源：Meltwater

其中，主要传播海外媒体为以下四家：CNBC, Bloomberg, The Epoch Times及Wolf Street。

媒体认为美国政监会无法查看中概股底稿是罪魁祸首，源于中美两国法律存在差异，跨境审计监管的僵局迟迟难以打破，美国监管机构无法获得中概股的审计底稿，而中国证监会对于VIE架构的上市公司难以管辖。这造成了对中概股的审计监管漏洞，在这个大背景下，针对中概股的做空机会应运而生。

投资者在投资那些成立时间短，依靠巨大杠杆来扩张的中国公司时会更加谨慎。

未来中国企业赴美上市的窗口期可能会关闭。

因为多家持有瑞幸股票的对冲基金遭遇投资亏损后，不少华尔街对冲基金暂时不打算参与中资企业的IPO路演，除非相关部门采取新的监管措施确保中概股的财务数据真实可靠。

瑞幸事件也让美国专家反思美国的审计制度的漏洞，并强调中国公司想来美国上市，一定要遵守美国的法律法规。

转载量：10篇，社交转引量：2.9K

Amber Hill Capital Ltd.香港资产管理总监黄宗申说：“在瑞幸事件之后，投资者在投资那些成立时间短，依靠巨大杠杆来扩张的中国公司时会更加谨慎。”

这一消息可能至少会暂时冻结中国公司在美国新上市的股票，因为他们无权与媒体对话。一位银行家表示，由于一系列令人失望的交易以及华盛顿和北京之间的地缘政治紧张局势加剧，美国投资者对中国股票的胃口已经减弱。

大华香港执行董事梁启文表示：“这将不可避免地影响投资者对其他在美国上市的中国股票的信心和市场动力。” “这甚至可能影响中国公司在美国的IPO渠道，因为投资者将开始质疑其问责。

媒体抨击中国政府给中国赴美上市的公司撑腰，不走美国的审计程序。

媒体抨击华尔街是罪魁祸首，只要能够赚取高额的中介费就会帮助中国公司赴美上市。

媒体表示中国公司赴美IPO将会受到重挫，并且呼吁投资者要有职业道德。

瑞幸事件对投行的影响 数据来源：Meltwater

受到瑞幸财务财务造假的波及，日常耳熟能详的big name投行此次也受到波及。

名誉越高，受到的质疑也越大。Morgan Stanley以及瑞信受到的影响高于中金国际。

瑞信因为瑞幸事件，甚至丢掉了微医的承销权。

审计机构安永在国内受到巨大影响

国内同时提及瑞幸以及安永的新闻文章数为15316篇，标题提及安永的新闻数为2438篇，占比16%。

文内提及“安然事件”的新闻文章数为5283篇，占比34%。

做空、财务造假：瑞幸事件深度媒体舆情分析

受全球疫情的影响，海内外企业都经历了一段非常艰难的时期。

在这样敏感的时间段，更要紧盯市场变动，做到“非常时期非常营销”，避免过度营销使人反感。

疫情期间如何进行社交媒体营销？海外品牌又有哪些营销神操作？这些营销手段能飞为您开启社媒营销新思路？

此时此刻，社交媒体营销优先级已然发生变化。企业当前最需要通过社交媒体营销传递的是：品牌理念、核心价值观以及疫情下的品牌态度。

社交媒体营销的最大优势在于与用户建立真实且有意义的互动，如果企业想通过营销与受众建立联系，表达同情与支持，社交媒体营销是非常好的垂直领域。

以下为来自运动休闲、食品和服装三个行业出发，列举Nike，Frye，Barilla三大品牌案例，配合Lululemon和Dyson hair的社媒奖励活动。

他们各自通过社媒端营销活动，将品牌价值与受众敏感度结合在一起，为您提供疫情下品牌价值观塑造的新思路。

原创博客

银行企业利用媒体数据和舆情监测，解决信息孤岛“最后一公里”

做空、财务造假：瑞幸事件深度媒体舆情分析

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