品牌是企业最重要的资产之一。但与营销、财务或运营一样，您的品牌并不能自我管理。在这个数字主导的时代，强大的品牌声誉和品牌管理至关重要，而品牌跟踪则是确保您的品牌持续与客户产生共鸣并领先于竞争对手的答案。
想象一下：您和朋友坐在咖啡馆里，两人都在品尝您最喜欢的拿铁咖啡。您对它的奶油香味和购买时得到的出色待客服务赞不绝口。但您的朋友却在抱怨拿铁咖啡的质量平庸、味道不浓以及等待时间过长。尽管在同一个地方，收到同样的产品，却出现了两种截然不同的体验。
这就是为什么在管理品牌声誉时，感知至关重要。
如果您想在如今竞争激烈的商业环境中生存下来，了解客户对您的品牌日复一日的看法是绝对必要的。通过品牌跟踪，您可以持续地测量和评估消费者对您的品牌的意见。
让我们深入探讨一下什么是品牌健康跟踪、为什么您需要它以及如何进行品牌跟踪以获得持续的洞察：
什么是品牌跟踪？
我们将品牌跟踪定义为对品牌拼图的不同部分进行监测和分析的持续过程。您可能也会听说这被称为品牌健康跟踪。
品牌跟踪包括：
- 品牌定位
- 通过情绪分析了解客户情绪
- 品牌知名度
- 竞争分析
- 声音份额
- 赢得媒体
- 营销活动效果
通过持续监测品牌，您可以了解与竞争对手相比，您的品牌表现如何，以及客户对您的印象如何。通过这样做，您可以找出提高或维护声誉的机会领域，并保持客户对您的好感。
品牌跟踪与品牌监测
品牌监测和品牌跟踪之间存在一些重叠，但它们也有区别：
品牌监测
- 关注实时瞬间
- 监测关键词和提及短期洞察
品牌跟踪
- 关注长期趋势
- 寻找模式
- 长期洞察
品牌监测侧重于实时在线对话，并在品牌检测到提及或模式时进行“收听”。例如，如果有人在博客、文章或社交媒体帖子中提及您的品牌名称或相关关键词，您的品牌监测工具（又称社交媒体监测软件）就会捕捉到这一提及并将其报告给您。这有助于品牌了解对话发生在哪里、谁在主导对话以及人们是如何谈论您的。
品牌跟踪是利用品牌监测工具揭示的洞察来跟踪品牌随时间变化的表现的主动过程。这通常涉及进行调查并收集与各种品牌指标相关的数据，例如知名度和情绪。结合起来，这些洞察可以帮助品牌了解消费者如何随着时间的推移感知品牌。企业可以跟踪品牌形象的变化并监测其营销工作的效果。
为什么品牌跟踪很重要？
品牌跟踪有助于公司了解其营销和品牌推广工作的影响，并找出品牌推广战略的优势和不足。客户的看法可能在一瞬间发生变化——据调查，54%的客户会在一次糟糕的体验后停止使用某个品牌。
另一份报告显示，86%的客户会在经历了两次糟糕的经历后放弃他们信任的品牌。
跟踪您的品牌可以帮助您发现客户何时开始从您的品牌转向其他选择。越早发现问题，就能越快采取对策解决问题。
品牌跟踪有什么优势？
与营销中的其他许多组成部分一样，品牌跟踪不是一项被动的活动。它需要持续的努力和关注，但其好处肯定能够证明这个投资是值得的：
监测和量化品牌表现
品牌跟踪可以帮助您评估您的品牌在市场份额、声音份额、客户情绪、赢得媒体、销售额和客户忠诚度方面的表现。这些都是可以应用于品牌成功的有形指标。
透过客户的眼睛看您的品牌
跟踪数据可以让您深入了解客户如何体验您的品牌。您可以更多地了解品牌知名度，他们如何将您的品牌与其他产品、服务或公司联系起来，以及他们的整体感受。
所有这些都可以帮助您了解您的品牌推广工作是否与目标受众产生了共鸣，以及您的品牌推广是否具有持久力。
洞察竞争对手
竞争对手分析是品牌跟踪的固有组成部分。它让您了解自己与竞争对手的差距，包括自己的优势所在和需要改进的地方。如果客户开始青睐竞争对手而不是您，您可以深入研究他们的策略，看看如何调整自己的策略。
评估品牌健康状况
随着新的竞争对手的出现和其他竞争对手变得微不足道，品牌资产可能会起起落落。
对品牌进行长期跟踪可以发现品牌资产的下降或提升，使营销人员能够将这些变化与特定的活动、趋势或时刻联系起来。
提高营销投资回报率
跟踪您的品牌有助于将您的营销工作放入透彻的视角中。
例如，如果对品牌的正面看法突然飙升，营销人员可以回顾最近的营销活动，看看是什么推动了这一变化。有了这个额外的归因层，营销投资回报率就会更加清晰，使您的工作更有价值、更加全面。
赢得投资者信心
对于有投资者和其他第三方利益相关者的公司来说，跟踪品牌健康状况可以赢得他们的信任和信心。每个人都喜欢知道自己投资的是一个赢家。
提高客户满意度
在品牌健康方面，客户的感知是至关重要的。通过跟踪您的品牌，您可以放心地知道自己正在尽一切努力让客户满意并再次光顾。
品牌健康跟踪指标和关键绩效指标
跟踪品牌健康状况要求公司使用指标和关键绩效指标（KPI）来评估整体实力和持续表现。
让我们探讨一些可以更多地揭示您的品牌声誉的关键指标和关键绩效指标：
净推荐值
净推荐值测量客户再次购买您的品牌的可能性。按1-10的等级划分：
- 9分或10分表示客户再次购买的可能性很高，或者是推荐者。
- 7分或8分被视为中性。
- 0-6分被视为批评者。
净推荐值的计算方法是将批评者的百分比减去推荐者的百分比。
品牌关联
随着时间的推移，客户会对您的品牌有自己的看法。衡量品牌关联可以帮助您了解客户的感知是否与您希望展现的形象相符。
在衡量品牌关联时，您需要选择能够展现您独特性的特质。模糊、普遍的目标，如提供出色的客户服务，不够有力。要关注您认为能够使客户选择您而不是竞争对手的价值观和特点，例如家庭友好性或便利性。
品牌知名度每家公司都希望成为人们需要您所提供的产品或服务时首先想到的公司。跟踪品牌知名度可以让您了解有多少客户能够想到您的公司，无论您是否不断通过广告来提醒他们。
客户满意度得分
客户满意度调查，或称CSAT调查，衡量客户对您的产品或服务的总体满意度。高客户满意度评分也是一个很好的指标，表明您的品牌健康状况也处于最佳水平。
网络声音份额
声音份额指的是与竞争对手相比，您的品牌在网络对话和提及中的存在感。
跟踪声音份额表明有多少人在谈论您的品牌，无论是否受到广告或营销的推动。
客户终身价值
客户终身价值（CLV）是忠诚度的一项指标。它显示客户在与您的品牌的整个关系中创造了多少收入。高客户终身价值表明客户满意度高，客户流失的可能性低。
客户保留率
客户保留率是另一个衡量客户满意度的指标，它显示了在特定时期内继续与您开展业务的客户所占的百分比。客户保留率高，说明客户流失率低，品牌健康稳定。
帮助您聚焦的品牌跟踪方法
衡量品牌表现需要从多个来源获取数据进行深入审查。正确的工具和方法可以简化这个过程，让您能够直接着手进行改进。
以下是一些可以为您的品牌跟踪策略做出贡献的方法。
客户调查
客户反馈调查、净推荐值调查和客户满意度调查可让您快速了解客户对特定体验的看法和感受。
例如，您可以在客户购物几天后发送调查问卷，了解他们对网上购物体验的反馈。这样做可以让您趁热打铁，了解客户的看法。
在线评论管理
在线评论管理软件和服务可以代表您监测您的品牌。这些服务侧重于在线评论、调查和其他反馈来源，并为您整理调查结果。您可以随时了解与客户的沟通情况，了解自己在哪些方面做得好，哪些方面没有达到客户的期望。
媒体情报平台
Meltwater融文媒体情报解决方案提供最全面的品牌跟踪功能。.
媒体情报平台可跟踪社交媒体提及、在线对话以及数百万个网站、博客和其他出版物，以揭示有关您的品牌的洞察。这些包罗万象的平台不放过任何细节，并为您完成大部分繁重的工作。
Meltwater融文如何支持品牌跟踪
品牌跟踪是每个营销策略的重要组成部分。它可以清晰地洞察您的信息是否到达了正确的人群，是否具有持久力和说服力。跟踪您的品牌也有助于您展示您的营销和媒体工作的价值，使您能够将自己的行动真实的投资回报率联系起来。
Meltwater融文实时监测数十亿个数据点，并将人工智能、数据科学和人工判断相结合，将这些洞察力转化为行动步骤。品牌可以一目了然地衡量自身的健康状况，深入挖掘机会领域，并始终了解与客户的关系处于何种状态。
