几十年前，读懂客户的想法似乎是一种不切实际的超能力。今天，我们有了消费者情报——这与读心术不同，但非常接近。

随着竞争的加剧，与客户保持联系变得越来越必要。了解他们想要什么和需要什么，您就能在他们所需的地方“遇见”他们。这有助于您调整产品和服务，发现和纠正问题，并为客户提供继续选择您的理由。

客户情报通过创建客户及其体验的更全面的形象来帮助您更多地了解客户。您可以根据数据而非猜测做出决策，从而保持竞争优势。

让我们探讨消费者情报的作用以及如何收集它并将其应用到您的业务中。

定义：什么是消费者情报？

我们将消费者情报定义为收集和分析客户数据的副产品。您也可能听说过它被称为客户情报。

这种情报来自各种内部和外部来源，包括但不限于：

• 采购
• 小组访谈
• 净推荐值
• 实例探究
• 市场调查
• 网站分析
• 社媒数据
• 网络媒体

消费者情报可以帮助品牌在整个客户旅程中提供更加个性化的体验。它在营销活动规划、受众细分和改进沟通方面发挥着重要作用。

客户情报的目标是360度全方位了解目标受众的需求、偏好和动机，以便您可以为您的业务做出明智的决策。

为什么消费者情报很重要？

消费者情报为品牌提供了改善客户体验的途径——包括客户服务、产品和服务、上市战略、沟通和可及性。

为了改善其中的每一个，公司需要深入了解客户的行为和动机。

年龄、性别和收入水平等表面层面的“洞察”不足以打造量身定制的体验。了解客户在购买过程的每个阶段需要什么，让公司能够实现这些期望。

客户情报有什么优势？

客户情报使用数据和分析来创建超越表面的全面客户档案。这些洞察为改善客户体验和建立更牢固的关系提供了可操作的建议。

如果实施得当，消费者情报可以带来以下好处：

• 能够选择正确的营销和沟通渠道，以吸引更多客户并提高转化率
• 通过创建能引起受众共鸣的消息和优惠来提高销售效率和营销效果
• 通过提供客户使用的程序和改善客户服务来建立更强的客户忠诚度
• 能够对面临流失风险的客户采取先发制人的行动，以减少收入波动
• 帮助您介绍客户将购买的新产品或服务

这些好处只是客户情报可以为您的业务做些什么的几个例子。

消费者情报示例

为了更好地了解消费者情报的价值，将其付诸实践会有所帮助。让我们看几个客户情报示例以及如何应用它。

定制客户旅程

Meltwater消费者智能工具可以在整个客户旅程中跟踪客户，从他们如何发现您的品牌到他们在购买前接触的内容。

找出客户失去兴趣的地方或他们采取的导致购买的步骤。这些详细信息可以帮助您确定可能需要改进销售渠道的哪些方面（例如，您在同一点上失去了大量线索）或增加交叉销售和追加销售。

基于行为的细分

消费者情报可以帮助您根据肉眼可能看不到的因素对受众进行细分。例如，您可以根据购买的产品、购买模式或过去响应特定优惠的新客户对营销活动进行细分。

细分在向具有相似兴趣但与您的品牌没有直接关系的受众进行营销时也可能有效。例如，您的某些客户可能是足球迷、蹒跚学步的孩子的妈妈或真人秀的狂热观众。您可以定制您的营销信息，以迎合这些兴趣，并更有可能获得客户的关注。

个性化激励

详细了解客户的兴趣和偏好可以为您提供个性化营销的起点。您将对驱动消费者行为和决策的因素有更明智的了解。

使用此数据为他们关心并希望采取行动的客户提供激励。这可能是折扣优惠券、购买时赠送的免费礼物、免费送货、客户忠诚度计划邀请或类似优惠。当您的报价直接反映他们的需求时，潜在客户就更有可能转化。

需求预测

您跟踪客户行为的时间越长，这些数据就变得越有价值。

事实证明，这对需求预测特别有帮助。客户向您购买的商品越多，您就越能了解他们的购买频率和数量。这有助于您保持健康的产品库存，以避免在客户准备购买时出现缺货。

可疑活动检测

银行和金融服务提供商利用消费者情报来检测可能的欺诈或其他可疑活动。他们寻找数据中的模式以发现坏账、未经授权的购买或身份盗用的风险。

这不仅可以防止组织的财务损失，还可以让公司有机会通过关注客户的最大利益来加强客户关系。

如何收集消费者情报

消费者情报来自各种内部和外部来源。结合来自多个来源的数据，品牌可以最全面地了解其客户。

客户情报平台可以从多个内部和外部来源获取数据，以创建这些整体档案。挖掘客户数据的一些最佳位置包括：

内部系统

公司数据库（如ERP系统）、CRM、销售工具和呼叫中心都可以提供有关客户的丰富详细信息。

访问此数据可能需要与IT、客户服务、采购和销售部门进行跨部门协作。

清楚您正在寻找的数据类型、您计划如何使用它以及为什么它对您的策略有益。

社交媒体

客户愿意在社交媒体上分享个人详细信息。当体验不佳时，他们也不会羞于向品牌和企业表达不满。挖掘社交媒体以更多地了解您的客户，可以让您更真实地了解他们对您的品牌（以及您的竞争对手）的感受。

Meltwater客户情报平台可以通过监控关键词并分析其背后的上下文来代表您收集这些洞察。

市场调查

利用特定行业的第三方市场情报和研究，您可以了解更多关于人口统计、态度和一般市场变化的信息。此数据可用于了解特定人口统计数据（例如收入等级或年龄组）内的客户购买模式和偏好。

您还可以对自己的客户进行自己的市场调查。焦点小组、案例研究、调查和监控在线评论都可以揭示有关客户情绪的有用洞察。

网站分析

当客户使用您的网站时，您的网站分析会跟踪他们的互动。

会话持续时间、页面浏览量、跳出率、退出率和停留时间等内容都由分析工具记录。这些数据点在改善您的网站体验和确保客户得到他们想要的东西方面非常有用。

如何使用消费者情报

收集有关目标消费者的情报只是第一步。掌握了数据后，您还需要一个策略来应用它以获得您想要的结果。

收集完成后，下一步就是对消费者数据进行分类。

客户情报平台可以代表您执行此操作。您可以选择根据数据源（线上评论、社交媒体、网站分析等）、当前客户与线索或潜在客户，或定性与定量数据来组织数据。

您还需要一种方法来分析您收集的数据。同样，客户情报平台可以使这成为一项低提升任务。这些平台可以聚合结果，提取具体且可操作的洞察，并为数据提供上下文。客户情报平台可以帮助您了解数据的含义，而不仅仅是查看原始数据。它可以将数字转化为视觉效果，使数据更加直观。

最后但同样重要的是，要带来真正的改变，您需要与合适的利益相关者分享您的发现。分析完数据后，请确保有权进行改进的人员了解数据以及他们接下来应该做什么。

这可能包括多个部门，例如客户服务团队、社交媒体经理、销售部门、运营、研发、网站团队和内容创作者。分享您的发现和下一步的最佳行动，以及为什么这些改变是前进的方向。

将此作为一项持续的实践，让您的客户成为您所做的一切的核心。

让Meltwater成为您的消费者情报解决方案

使用Meltwater这样的消费者情报平台有助于您将消费者研究作为一个持续的优先事项。

Meltwater支持AI的消费者情报实时收集和分析数据，使您能够捕捉有关客户的最新信息。

借助清晰的洞察和对话背后的背景，您可以获得可靠的数据，以更全面地了解您的业务、客户和竞争情况。