借助正确的社交媒体聆听工具，公司可以：
- 监督品牌声誉
- 为活动、网站或其内部网提供自动社交墙
- 打击社交媒体上的假新闻
- 发现竞争情报
- 分析和预测趋势（例如营销趋势、社交媒体趋势或Instagram趋势）
- 识别消费者洞察
由于计算能力的提高，社会化聆听平台现在可以近乎实时地抓取数据。这意味着当在Twitter上发布内容时，该内容几乎可以立即在聆听平台中进行分析。
用户搜索查询的结果以多种不同的方式呈现给他们，具体取决于他们的要求：
- 社交媒体报告——这些报告可以定期自动生成并通过平台的电子邮件分发，通常为PDF格式，包含所有必需的指标。
提示：您可以使用融文Meltwater社交媒体分析功能来自动化您的报告流程 - 社交媒体仪表板——使用交互式小部件提供指标的实时视图，使您能够从不同的角度探索数据，缩小或扩大搜索范围，以发现模式和趋势。
- 实时警报——当您只想知道是否有重要事情发生时，例如品牌提及率突然飙升或情绪波动，这可能表明需要立即采取行动的潜在危机。
为什么要使用社交媒体聆听工具？
许多公司已经在使用常见的方式来关注他们的声誉——无论是印刷品监控、广播监控、衡量媒体报道，还是创建媒体分析报告。那么为什么不使用同样意义上的社会化聆听工具呢？
社交媒体的使用量逐年增长，即使在更成熟的平台中也是如此。事实上，自2020年新冠疫情以来，研究发现人们开始在社交媒体上花费更多时间，这一结果并不奇怪，因为处于封锁状态，个人社交机会有限。新冠肺炎也改变了市场营销的未来。
参与的社交媒体选择也在不断增加，新平台一直在流行。短视频共享平台TikTok成为封锁期间的一大成功案例，现在已成为社交媒体世界的领导者。
社交媒体从来都不是一成不变的，它在不断发展和演变。但有一点没有改变，那就是当人们使用这些平台创建、共享和消费内容时，他们会留下数字面包屑痕迹。他们在线行为记录就是我们所说的社交数据。
社会化聆听案例研究——Pride in London
Pride in London使用融文Meltwater的社交媒体聆听工具来理解在线对话。Pride in London的副主席兼传播总监Stephen Ward讨论了社会化聆听的价值。
社会化聆听有助于我们更好地了解关键信息是在引起共鸣还是在噪音中迷失了方向。我们使用数量和情感指标来衡量消息。查看对话的基调特别有助于确保我们在活动成功方面继续保持客观。
Pride还使用融文Meltwater来跟踪他们的社区发展和投资回报率。他们在线上和线下的巨大增长清楚地反映在数字上。
“在2013-2014年，Pride增长了135%，从2014-2015年的增长峰值达到215%，并且有迹象表明2016年的社区增长将遵循相同的趋势。我将这种积极的增长归功于真实的参与——在我们的消息传递中反映社区观点，并通过完全集成和互动的活动将它们带给更广泛的受众。”Pride in London的副主席兼传播总监Stephen Ward说。
社交数据包括人们的帖子和评论的实际内容，以及他们的点赞、分享和其他参与。社交媒体中发生的几乎所有事情都会产生社交数据，这些数据都可以在融文Meltwater等社会化聆听平台中进行分析。
社交洞察和社交媒体分析
当人们谈论社会化聆听时，他们经常使用“洞察”这个词，但它到底是什么意思呢？这是一个相当模糊的术语，但在社交媒体分析的背景下，它通常指的是通过分析社交数据发现的有价值的信息。一般来说，这是迄今为止未被注意的信息，并且可能不会通过任何其他方式轻易识别。
出于解决特定问题的目的，可以通过仔细而系统的分析来发现社会分析的见解，也可以在检查数据时凭运气找到这些见解。
社交洞察的一些例子可以是：
- 表达对您的品牌或产品的积极情感的评论，与特定人群密切相关。
- 负面情感与围绕产品特定功能或属性的评论密切相关。
- 谈论您的品牌的人数增加，与一个月的特定时间相关，或者恰逢定期活动。
这些是基本的例子。熟练使用社交媒体聆听平台的人将能够对数据进行更复杂的分析，以找到更深入、不太明显的见解。
社媒洞察基于对品牌或问题的社会对话的观察和分析，正如我们将看到的，可以导致战略决策制定。
在许多方面，社会化聆听已取代焦点小组，成为品牌寻求了解消费者意见的的市场研究来源。原因有很多：
- 社会化聆听让聆听更广泛、更多样化的听众成为可能——它使您能够了解全世界数十亿人的想法和意见。
- 它减轻了调查和访谈中常见的反应偏差问题，因为数据来自人们在社交媒体上自由表达自己的想法。
- 这是一个更快、更容易的选择。焦点小组需要时间和资源来组织，而社交媒体聆听可以非常快速地完成，只要需要就可以。
- 社会化聆听是实时的——它为您提供有关人们当前对某个主题的评论的最新数据。
- 这个过程需要更少的预算、更少的时间和更少的人力资源——只需要一台电脑和一个社交媒体聆听工具。
社会化聆听不能完全取代市场研究，但它确实可以让营销人员更轻松地更快地获得许多问题的答案。专业市场研究人员在构建研究和调查以及分析响应方面非常熟练，但这种专业知识会带来成本开销。
这意味着企业现在倾向于将市场研究咨询用于需要高度确定性的特定、大预算项目。社会化聆听能够补充此类项目，并成为更容易获取的日常市场情报来源。
想看看我们的社会化聆听平台在运行吗？只需填写本文底部的表格，即可获得免费咨询。
简单地说，量化数据可以为你提供数据，以证明您研究的大致观点。另一方面，定性数据为您提供了了解其全部含义的细节和深度。这两者是互补的，为了充分理解数据，通常需要两者。
一、定量数据
- 社媒提及次数：特定关键字（产品、品牌、表达或主题标签）在社交媒体上被提及的次数
- 社媒提及范围：可能接触到一条消息的互联网用户数，根据分享消息的人的受众计算
- 互动次数：用户与内容之间的互动次数
定量数据可以分为两类：
- 描述性数据：为您提供趋势或关键数据，例如新订阅者数量、参与度、展示次数或点击次数。
- 可操作的数据：通过深化分析将这些信息背景化。回答诸如此类的问题；我的新订阅者来自哪里？哪种类型的内容参与度最高？我应该在什么时间发布以获得最多的展示？
二、定性数据
定性数据有助于公司更好地理解数字。这是通过收听消费者的在线交流和对话来实现的，这些无疑充满了有用的信息。如果定量数据告诉我们发生了什么，那么定性数据可以帮助我们理解为什么会发生这种情况。
定性数据有两个主要或最有用的例子：情感分析和趋势分析。
情感分析
语义分析技术的发展使情感分析成为可能。这让我们知道关键词、短语或名称主要是消极的、积极的还是中性的，并且是评估产品、更新、公司、活动或CEO的看法的非常有用的指标。通过识别情感的高峰和低谷，我们有更好的机会了解受众对特定主题的感受。它也有助于确定高积极因素——这可能是由于有影响力的人发布了关于您的信息——或极端消极因素——这通常是危机的迹象。
趋势分析
没有人有能力通读每天共享的数百万条帖子，但自动分析交流之间的相关性并提取对话趋势是可能的。这对于想要了解您的品牌或产品被谈论的背景及其相关主题的公司来说是完美的。
社媒数据是如何恢复的？
- 在社交媒体网络上：大多数主要社交媒体网络都有自己的一系列统计和分析工具，可通过用户的业务资料访问。他们提供的数据非常适合用于了解您的个人资料和单个帖子的表现。
- 使用社交媒体参与管理工具：许多社交媒体管理工具提供更高级的自动化分析，以便更深入地了解社交媒体上的数据。例如，融文Meltwater Engage社交媒体运营工具使公司能够从一个平台管理所有社媒账户并安排向目标受众发布帖子——节省社交媒体经理的时间和精力——并与竞争对手进行比较，衡量媒体策略的影响。
- 使用社交媒体聆听工具：为了尽可能进行最详尽的分析，最好不仅关注您当前的社区，还要关注那些对您的竞争对手和更广泛的行业感兴趣的人。
使用社会化聆听的不同方式
- 声誉：跟踪您的品牌和产品的所有社会提及，以了解你的公司是如何被感知的，以及围绕它的话题是什么。
- 危机观察/预防：通过跟踪您品牌的情感和潜在的负面关键词来预测危机并限制危机全面蔓延的可能性。这使公司能够在出现问题时尽快做出反应。
- 危机损害：通过衡量危机前后几个月的品牌情感来衡量危机损害的规模和恢复的影响。
- 竞争情报：分析竞争对手的通讯、新闻和声誉。社交媒体聆听可以让您预测趋势，了解行业创新的最新动态，并领先于竞争对手。
- 趋势报告：确定推动市场对话的关键主题。通过了解您的目标受众正在谈论的相关主题，您可以发现您的公司可以成为先驱的技术或趋势。
- 潜在客户生成：通过聆听您的产品或业务的任何方面以及“如何”或“我选择哪种工具”来发现令人兴奋的新商机，并与这些消费者及其社区互动。
所有这些社交数据都不会很有用，除非它能够以对他们有用的方式呈现给人们，而这正是社交媒体报告的目的。
社交媒体监控工具通常使您能够构建包含对您很重要的所有关键指标和KPI的报告，然后根据需要自动生成和分发这些报告，无论是每周、每月还是每季度的报告。
一旦此功能被正确配置并自动运行，这意味着您的所有利益相关者都可以收到他们的定期社交媒体报告，其中包含您社会化聆听工作的见解，而无需您浪费大量时间手动收集数据并将其转化为可用于演示的格式。社交媒体报告工具应该为您完成所有繁重的工作。
社交媒体报告应包含哪些信息？
- 关键词提及趋势：这个最基本的指标显示了您的品牌（和其他重要关键词）在社交媒体上被讨论的频率，以及随着时间的推移是上升还是下降。
- 情感分析趋势：对您品牌的正面或负面讨论是增加还是减少？这是另一个关键指标，它是品牌健康状况的重要指标，可以为您提供需要快速响应的危机或机会的早期预警信号。
- 相关主题：云词图等工具提供了一种易于理解的方式，可以在社交媒体报告中显示与您的品牌相关的讨论中最常用的词和短语。他们通过社媒报告推动这些趋势的主题，为关键词和情感趋势添加上下文。
- 地点：社会化聆听工具可以帮助您了解人们在世界上哪些地方谈论您的品牌。因此，如果您的社交媒体报告显示，例如在新西兰，品牌提及突然出现意想不到的激增，您就会知道有一些有趣的事情需要调查。
- 影响者：社交媒体营销的一个关键要素是了解谁是您所在市场中最具影响力的声音。社交媒体聆听软件可以识别出在相关对话中最具影响力的人，并将他们包括在您的定期社交报告中。
社交媒体渠道：了解人们最常谈论您的品牌的位置非常重要。Twitter？Facebook？博客？论坛？如果您不知道他们在哪里，您就无法与他们互动，所以您的社交媒体报告应该包含这些信息。有关详细信息，请查看我们关于Facebook监控的博客。
