52TOYS

挑战

多渠道，强时效，全方位的舆情数据需求

作为一家快速成长的收藏玩具公司，52TOYS拥有广泛的消费群体。而潮玩行业本身具有强烈的娱乐性、话题性、圈层属性，并和IP、文化产业等息息相关，因而不同的社交媒体平台会有海量的品牌产品相关的UGC内容。52TOYS的品牌部不仅对新闻媒体报道有监测需求，更需要密切关注国内的社交媒体渠道上的品牌声量与舆情数据，了解产品的市场表现。并且，PR团队十分主张消费者的评价和反馈，希望可以在第一时间处理突发舆情，并对市场舆论导向进行整体把握。同时，品牌团队希望可以通过数据监测更有效地衡量市场营销活动的效果，对行业最新变化有所掌握，以对品牌营销策略进行优化和迭代。

显然，仅仅通过人工搜索和监测无法实现多渠道，强时效，全方位的海量舆情数据需求。因此在2022年4月，52TOYS最终选择和Meltwater达成合作。Meltwater将为52TOYS提供专业、高效的数据监测服务，助力52TOYS的快速发展。

解决方案

精准把握全网品牌声量

潮玩行业的属性决定了52TOYS的目标客群和二次元群体、游戏爱好者等年轻人群有高度重合，因而社交媒体平台成为消费者交流和表达的主阵地。除了官方媒体报道，面对活跃的目标客群和海量的UGC内容，营销人员需要对国内全渠道媒体的品牌露出有全面的掌握，聆听消费者的“心声”。社会化聆听的价值可以体现在在产品优化，舆情公关，商机洞察三个方面。

基于以上诉求，Meltwater助力52TOYS对多个主流社交媒体平台进行同步监测。Meltwater提供精准的定向监测体系，专业顾问打造了若干套监控关键词组，将无效信息排除在监控范围外，提高数据监测的效率。Meltwater也为52TOYS提供日报服务，日报对各区域品牌声量进行汇总，帮助客户快速及时地掌握社媒热点，无需长时间等待。该日报成为品牌部内部共享的营销资料，满足不同的工作需求，极大地提升了营销人员的工作效率，使监测数据“物尽其用”。

零延迟舆情预警服务

52TOYS需要对社交媒体平台上的消费者UGC内容保持敏感的嗅觉，以提升营销公关的效率。作为专业的舆情监测平台，Meltwater为52TOYS提供专业的舆情Alert服务。通过设置关键词，以高效精准的检索监测方式，从海量的品牌信息中淘选出相关的新闻舆情信息，并在第一时间推送给客户。这一服务帮助52TOYS实现实时监测舆情，零延迟接收预警，第一时间清晰了解舆情全渠道发展趋势，快速反应以维护品牌形象。

结果

数据助力品牌策略升级

对品牌部营销人员来说，评估营销和公关活动的效果一直是工作的难题。项目复盘时想要得到合理的活动效果评估，离不开翔实准确的数据。为此，Meltwater为52TOYS提供了18个月的历史监测数据，洞察过往时间段的传播活动数据表现，并支持年度和季度品牌表现分析，提高复盘时的信息全面性，真正做到有针对性的优化品牌营销策略。帮助品牌按照不同时间段深入剖析自身和竞品的市场传播活动，洞察业内整体表现。52TOYS也需要密切关注行业资讯、重点市场动态，消费者关注热点等。结合自身营销效果评估，有的放矢地调整品牌营销策略。